Каршеровод Марк Яковлев делится историей своего ДТП и рекомендует записывать разговоры с поддержкой на диктофон и не парковать автомобиль в местах без наружного видеонаблюдения.
Добрый день, уважаемые читатели!
Хочу поделиться опытом попадания в ДТП при использовании сервиса Яндекс.Драйв. Данная ситуация отличается от обычных ДТП, и пост будет полезен для прочтения всем пользователям каршеринга. Надеюсь, что вам никогда не придется оказаться в данной ситуации.
Я являюсь активным пользователем каршеринга, в 99% случаев я использовал именно автомобили Яндекс.Драйва. Яндекс в течение года поездок отличался своими удобством и клиентоориентированностью. Однако ситуация резко изменилась 18 января, когда я попал в первое в жизни ДТП.
Как случилось ДТП?
Я арендовал автомобиль Skoda Rapid х885мн799 по тарифу часы. Примерно в 17:45 я припарковал его на платной парковке напротив дома 2-й Кабельный проезд д. 4 и оставил в режиме ожидания. Когда я парковал автомобиль, передо мной на аварийке стоял грузовик, и, чтобы он случайно меня не задел, я отъехал на два парковочных места назад от него (спойлер: не помогло). Когда я вернулся, обнаружил, что у автомобиля выбито зеркало заднего вида, поцарапан бампер, помяты крыло и стойка. При этом зеркало было выбито не по направлению потока, а против — следовательно, кто-то сдавал назад и въехал в арендованный автомобиль. Виновник ДТП скрылся и не оставил никаких записок. Также на асфальте были следы протектора, схожие со следами грузовика, и выглядят они именно так, будто водитель грузовика сдал назад, чтобы совершить маневр и повернуть налево.
Как действовать в данной ситуации?
Я сразу же зафиксировал фотографиями последствия данного ДТП и позвонил в службу поддержки. Сотрудник Яндекса вызвал ГИБДД и объяснил, как нужно действовать далее. После пяти часов ожидания сотрудников мы зафиксировали повреждения автомобиля, составили административный протокол и нарисовали схему ДТП. После этого я отправил все документы в чат поддержки и позвонил, чтобы завершить аренду и закрыть автомобиль.
Какие последствия ждут каршеровода в такой ситуации?
На протяжении всех 7 дней я созванивался и переписывался с сотрудниками Яндекса в чате поддержки, чтобы уточнить детали своей возможной материальной ответственности и узнать детали продвижения по данному вопросу. Сотрудники уверяли меня, что я очевидно невиновен в данном ДТП и никакую материальную ответственность ни при каких обстоятельствах не понесу.
Услышав это, я немного расслабился, но решил заглянуть в договор и там был обнаружен очень интересный пункт 7.5:
Я сразу же связался с сотрудником поддержки Яндекса, чтобы уточнить, попадаю ли я под данное определение, но сотрудник уверил меня, что речь идет о случаях, когда сотрудники ГИБДД не могут решить, кто именно из известных участников виноват в ДТП, и меня этот пункт никак не может коснуться. Однако в течение следующих дней я связывался с другими сотрудниками поддержки, чтобы убедиться в полученной ранее информации. Все из них уверяли меня, что ни о какой материальной ответственности не может быть и речи.
В течение всего этого времени сотрудники поддержки вводили меня в заблуждение, убеждая, что я не буду нести материальную ответственность. Но все изменилось 23 января: сотрудница Яндекса написала, что я под данную формулировку попадаю и мне придется нести ответственность, если сотрудники ГИБДД не найдут виновного.
Вывод 1: Старайтесь записывать на диктофон ваше общение с сотрудниками поддержки.
В очередной раз обратился на горячую линию Яндекса, и, услышав мой пересказ переписки, сотрудник сказал, что, видимо, мне и правда придется нести материальную ответственность, но проблема в том, что камеры наружного наблюдения как правило хранят информацию в течение 7-14 дней, а с момента ДТП прошло уже 7.
Вывод 2: сразу же постарайтесь получить видео с камер наблюдения или найти свидетелей ДТП.
Действия сотрудников Яндекса могли привести к тому, что видео из камер наблюдения уже могло бы быть удалено, так как хранится, как правило, в течение 7-14 дней. Возможно, что поддержка Яндекса вводила меня в заблуждение неслучайно.
Проблема также заключается в том, что я с сотрудником ГИБДД не нашел ни одной камеры наружного наблюдения, а значит, остается надеяться только на то, что получится найти свидетелей.
Вывод 3: старайтесь не оставлять автомобиль припаркованным в местах, где не ведется наружное видеонаблюдение.
Страховка
В открытом доступе находится информация о том, что почти все автомобили имеют страховку КАСКО и ОСАГО. К сожалению, эта информация не соответствует действительности и далеко не все автомобили имеют такой набор страховок. Лучше заранее уточнять у службы поддержки, как именно застрахован ваш автомобиль. Автомобиль, который я арендовал, имел только страховку ОСАГО, которая не покрывает данное ДТП.
Служба безопасности
Сотрудники поддержки говорили, что со мной должны связаться сотрудники службы безопасности, чтобы уточнить все детали данного ДТП, однако в течение 8 дней со мной никто не связывался и не уточнял детали ДТП, но потом мне на почту пришло письмо, в котором меня обвиняют в том, что я нанес ущерб третьим лицам (в данном ДТП не было третьих лиц, что зафиксировано документами) и что я должен нести материальную ответственность в размере 30 000 рублей. Никакие квитанции о выполненных ремонтных работах или оценке ущерба предоставлены не были. Операторы поддержки подтвердили, что это сообщение является официальным ответом компании по поводу произошедшего ДТП.
Будет ли компенсация денежных средств?
Все пять часов ожидания сотрудников ГИБДД автомобиль находился в аренде, а соответственно все это время было мной оплачено. Сотрудники поддержки обещали, что денежные средства будут компенсированы, так как я не виновен в данном ДТП. Данный вопрос рассматривается в течение 7 дней, но обычно быстрее. Однако спустя 8 дней со мной связались в чате и уведомили, что, несмотря на то, что я невиновен в данном ДТП, мне не будут компенсировать денежные средства за время ожидания сотрудников ГИБДД. Более того, сотрудники поддержки в официальном ответе умудрились допустить ошибку в моем имени и не захотели извиниться за это, но предложили написать письмо в службу поддержки.
Что в итоге?
Я все ещё нахожусь в ожидании решения, которое примет компания Яндекс. После отправки мне письма о материальной ответственности со мной все ещё никто не связался, но я написал обращения в службу поддержки. Деньги на данный момент ещё не списывали. Яндекс отказывается передать записи разговоров с сотрудниками поддержки и данные телеметрии с автомобиля.
Если вдруг вы проезжали возле места ДТП 18 января в промежутке с 17:40 до 18:40, пожалуйста, свяжитесь со мной в телеграме (@mark_creator). Вы очень мне поможете. О том, чем закончится данная история, обязательно напишу позже.
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо»
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Главное из разбора наших коллег из журнала «Мобилити»
Какое впечатление оставляет санкт-петербургский каршеринг у столичного пользователя? Каршеровод Павел Чинилин проверил и рассказал про нюансы парковки, оставленные в самых неожиданных местах машинах и пользе ЗСД.
Марк Яковлев
Илья Склюев
Чинилин Павел
Просьба к Яндексу тогда, если они читают эти посты, пусть введут дополнительно тарифы типа «Сказка», как у Делика, с «О» франшизой по ДТП. А то ведь этак денег не напасешься, если будут на нас за каждое повреждения от неустановленных лиц по 30 -50 т брать
Добрый день!
Помимо этого хотелось бы, чтобы сотрудники поддержки не просто отвечала по заранее написанным скриптам, которые иногда, например в моем случае, не соответствуют реальной ситуации, а хотя бы были ознакомлены с договором. Про пункт 7.5 я упомянул сотрудникам поддержки на следующий день и они трактовали его некорректно, якобы я все равно не должен буду нести ответственность. Их некомпетентность приводит к негативным последствиям.
На самом деле ошиблись они не с точки зрения трактовки собственных правил, а с точки зрения трактовки законов. Что полиция, что сотрудники Яд-а могут сколько угодно говорить о вашей «очевидной» невиновности, но по закону она очевидна только при наличии доказательств. Пока нет хотя бы видеозаписи, суд должен рассматривать в числе прочих вариант, при котором вы сами повредили авто, выбрали место без камер и выдумали существование там этого грузовика. Это и есть упрощенное объяснение пункту правил о «неустановленном виновнике».
Вам нужен хотя бы свидетель. Я бы в такой ситуации попросил любого знакомого (или если вдруг кто то выйдет на связь по просьбе из текста) подтвердить, что он ехал в этом месте в это время и видел дтп с грузовиком, который попадает под ваше описание. Свидетельские показания могут служить основанием для признания вас невиновным в суде. Как минимум это задержит окончательное решение вопроса в полиции, а за это время могут найтись еще свидетели или новые доказательства.
Добрый день
Спасибо за совет! В данный момент была найдена одна рабочая камера которая снимала территорию, где случилось ДТП. Пару часов назад передал службе безопасности организации официальный запрос от ГИБДД для получения видео с камер. Сотрудник СБ сразу же предупредил, что камера работает и снимает нужное направление, но не факт, что запись того дня осталась и запись ведется на какие-то специальные диски (по словам руководителя СБ — камера 2008 года).
Ага и тогда солярис будет стоить не 10 а 14 руб.
А в чем проблема? Это добровольный отдельный тариф будет! В Делике вы можете по базовому ездить за 5 руб. А можете «Сказку» подключить — тогда извините -9 , но франшиза «0»! Каждый выбирает для себя !
не знал про такую опцию, спасибо
30.000 запросили?? Сумма фактического ущерба же должна быть, судя по фото там ущерб тыщ на 10-15..
Добрый день!
Сотрудник службы безопасности связался со мной только вчера после отправки более чем 20 жалоб на электронную почту и после 9 дней после самого ДТП, точную сумму ремонта они огласят только после отправки документов в страховую.
Также замечу, что сотрудники поддержки говорили, что в таких случаях Яндекс не присылает никаких квитанций и документов о проведенных ремонтных работах, а просто выставляет определенную сумму
Читаем внимательно пункт 7.5 договора! «..безусловный штраф в размере 30 000….в случае, когда виновное лицо не было установлено…»
Значительно больше. Выправить стойку, выправить крыло, бампер перекрасить — если делать в оф. сервисе, то около 100.000. А ,и зеркало, это самое дешевое.
Аффтар, в течение пишется Е на конце. В школе учились?
У меня тоже было ДТП с РМ. С ними надо жестко разговаривать никаких просьб и звонков им. С угрозами что все будет опубликовано на форумах о КШ. Тогда они ведут себя нормально. Хотя в случае с Ядом это не прокатило бы.
Уютное Зеркало Ау где ты!!! Вот тебе доказательство что любой Кш в случае чего поставит тебя на бабки!!
Добрый день!
В школе учились, не понимаю почему опечатка в тексте вызывает у Вас столько эмоций, думаю в большинстве блогов на ТШ можно найти опечатки, так как их ведут не профессиональные журналисты 🙂
По поводу общения с Яндексом — о статье на ТШ они были уведомлены, в том числе об официальной претензии и возможной досудебной претензии тоже. Сообщили, что это мое право.
Однако после публикации статьи Яндекс компенсировал денежные средства за ожидание сотрудников ГИБДД, хотя ранее писали, что не смогут их компенсировать.
Это не опечатка а грубая ошибка. не нужно быть профессиональным журналистом, чтобы писать без ошибок )
Каждое новое предложение с большой буквы начинается. Вы что в школе не учились?
Да этот товарищ и про запятые не слышал:)
Школота негодуе
30к это не процент от стоимости восстановления, подобное я переживу)
Автору удачи и на заметку. Если водитель фуры грамотный, то вам камеры не помогут.
Объясню. Ну увидели вы что фура сдает назад дальше что. Дальше гибдд присылает телегоамму явиться в отдел гибдд. Водила фуры или в данном случае наверное какое-нибудь ООО рога и копыта просто игнорируют эти явки. Проходит 3 месяца и гибдд дело передает в архив тк виновный не найден.
У меня была такая же хрень. Это опыт
Спасибо, надеюсь, что получится разобраться в этой ситуации
Короче, проблем здесь две.
1) Яндекс не страхует свои машины, или страхует как попало, и клиент может попасть на ремонт. Это не соответствует принципу наименьшего удивления и пипец неправильно.
2) Яндекс не прописывает и не показывает, застрахована ли машина, потому что я бы без КАСКО даже бы не посмотрел в сторону этого экземпляра.
Выводы:
1) Яндексом не пользоваться до устранения проблем.
2) Проверить все остальные каршеринги.
Вы все с ног на голову переворачиваете! Какая вам разница от наличия страховки каршерингового авто? Вы же только с КШ договор имеете. А там и прописано, когда и сколько он может с вас удержать в случае ДТП. Или вы хотите сказать, что если каршеринговый автомобиль по КАСКО застрахован, то с вас в КШ ничего и никогда не возьмут? … Изучайте договора тщательнее !
Справедливо. Даже возражать и уточнять ничего не буду. Признаю себя ослом и жду дальнейших распоряжений.
Вольно, солдат ! 🙂