Илья Жильцов
Каршеринг Делимобиль кинул на деньги в самый неподходящий момент
Каршеровод Илья Жильцов столкнулся с угоном и повреждением машины Делимобиля и безуспешно пытается добиться справедливости.
Приветствую всех, кто уже пользуется услугами недобросовестной каршеринговой компании Делимобиль, но еще не столкнулся с жестокими методами грабежа клиентов, когда они попадают в трудные ситуации. Если вас еще не ограбил Делимобобиль, знайте, что они это сделают, как волки, алчущие случайно свалившейся возможности добычи у мирных честных и ни в чем невиновных граждан, невзирая на документы, письма, просьбы, встречи в офисе и мнимые обещания честно разобраться.
Так случилось со мной. Я активно пользовался Делимобилем (ООО «Каршенинг Руссия») и, как мне казалось, предусмотрительно оформлял Каско, чтобы обезопасить себя от непредвиденных обстоятельств с автомобилем. Знайте, что это в Делимобиле ничего не значит и ни от каких неожиданных ситуаций вас не страхует. Это Каско ненастоящее. Фикция.
Я не подозревал этого до того злосчастного вечера, когда арендовал автомобиль марки Фольксваген Поло (гос. номер — Е 475 ОЕ 799), который при завершении аренды в 18:50 из-за технических несовершенств системы блокировки в Делимобиле не закрылся! И был угнан. Что я обнаружил через два часа, когда пытался открыть новую аренду в 21 час. Автомобиль оказался не там, где я его оставил, а на соседней улице. Автомобиль стоял с открытыми дверьми — водительской и задней левой — и повреждениями переднего колеса и переднего бампера.
Я сделал видеоролик увиденного и тут же позвонил по телефону поддержки Делимобиля и сообщил им о происшествии, по их совету позвонил по телефону 112, чтобы вызвать сотрудников ДПС.
Сотрудники ДПС опросили меня об обстоятельствах, но, сообщив, что произошедшее не находится в их компетенции, вызвали оперативную группу из местного ОВД Можайского района. Ночью, через 4 часа, прибыли два сотрудника ОВД и взяли с меня объяснения по факту угона. По моим персональным данным и моему телефону для связи со мной так никто и не связался, а мои объяснения и рапорт по факту угона исчезли из журнала дежурного ДПС и ОВД Можайского района (похоже на сговор с каршеринговой компанией).
Мне пришлось заново писать заявление об угоне и ущербе арендованного мной автомобиля и снова пытаться открывать уголовное дело. Обо всем этом было известно Делимобилю, известно и то, что органы всегда спрашивали, почему собственник – каршеринговая компания Делимобиль — не обращается к ним, что они должны были писать заявление об угоне и ущербе. Но им надо было списать это дело на безвинно пострадавшего арендатора, у которого угнали автомобиль. Они там в каршеринговой компании знали, сколько времени, часов и дней, месяцев я потратил на попытку оформить происшествие и открыть уголовное дело по факту угона.
И тем не менее после моих писем, документов, встреч с ними, их пустых обещаний они все-таки без предупреждения сняли с меня 69 тысяч рублей, которые я отложил на срочную операцию своей матери: она пенсионер и не может сама оплатить свое лечение.
Они нагло обвинили меня в том, что я якобы скрылся с места преступления и не открыл дело. Когда полиция после троекратного отфутболивания из одного отделения в другое дала отказное дело, Делимобиль придумал другое обоснование своего грабительского снятия с меня денег: что я не скрылся, но машину не закрыл. Что означает, что отвернуться от машины нельзя, ее угоняют из-под носа, а вы все равно виноваты. И вас никто не защитит. Каршеринг ограбит, а полиция им подыграет. С больной головы — на здоровую.
Пять часов я ждал полицию, потом несколько недель поднимал информацию, искал всех возможных сотрудников, имевших дело в ту ночь с выездами по вызову на место происшествия в отделе ГИБДД на Сколковском шоссе и в ОВД Можайское, чтобы меня допустили к архивам в поиске моих документов от 26-27 июня 2019 года. Снова подавал заявления, снова давал объяснения следователю, мое дело отправляли из одного отделения в другое, потом обратно. И за все мои старания доказать, что я не виновен в происшествии, меня в конце концов ограбил Делимобиль.
В ответ на мои напоминания о заявлениях в полицию, обстоятельствах и просьбах о встрече они мне написали в результате с издевкой жадных и хитрых дельцов: «В связи с нарушением условий Договора аренды транспортного средства — скрытие с места ДТП и неоформление факта ДТП — с вас взыскивается сумма ущерба в полном размере. Команда Делимобиль». На мои повторные просьбы объяснить решение и снятие денег так и не ответили.
Я в негодовании, что на рынке услуг каршеринга находятся такие недобросовестные фирмы, как Делимобиль, которые составляют кабальные договоры аренды, недействующие договоры страхования Каско, не решают технические проблемы корректного окончания аренды, не отвечают на письма, дают пустые обещания разобраться в нестандартных ситуациях, а потом грабят клиентов за не совершенные ими деяния и за свои же ошибки.
С уважением, пострадавший от бесчинств Делимобиля,
Илья Михайлович Жильцов
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо»
- промокод Яндекс.Драйв — refYoHc54 (скидка 50% на первую поездку по тарифу "Фикс")
- промокод Ситидрайв – fJf7N5 (скидка 50% на первую поездку)
Редакция
Только я не понимаю фразу «Что я обнаружил через два часа, когда пытался открыть новую аренду в 21 час. Автомобиль оказался не там, где я его оставил, а на соседней улице.»? Парень просто ЗАБЫЛ прекратить аренду. Часто вы после окончания аренды отслеживаете автомобиль, на котором приехали? Он просто спустя два часа увидел, что не прекратил предыдущую аренду и что, плюс ко всему, автомобиль уехал. Заметьте, он ведь нигде в сообщении не написал, что после того, как автомобиль не закрылся, он позвонил в службу поддержки и сообщил об этом. И после этого следовал их инструкциям.
Согласен. История мутная и автор явно что-то пытается скрыть, пытаясь давить на жалость, чтобы сместить фокус внимания.
Не первый раз слышу истории про то, как кто-то завершает аренду Делимобиля, а она не завершается на самом деле
Игнат, это всё возникает только от невнимательности пользователей.
1. Приложение Делимобиля пишет «Дождитесь закрытия автомобиля». Как автомобиль закрывается, слышно. Для полной уверенности можно дёрнуть за ручку двери.
2. После закрытия автомобиля появляется экран завершения аренды с итоговой ценой. Закрывается этот экран только после того, как пользователь нажал кнопку «Хорошо».
3. После закрытия экрана завершения аренды появляется экран поиска автомобилей для аренды.
Если чего-то из вышеуказанного не произошло, то это повод не уходить от машины и звонить в поддержку. А если пользователь тупо нажимает «Завершить аренду», после чего сразу кладёт смартфон в карман и уходит, не убедившись, что автомобиль закрылся и аренда прекратилась, то он сам себе злобный Буратино. И потом от таких вот пользователей и появляются такие сказочные истории.
+, и этот список по сути применим к любой КШ-компании.
Но у делика тех.средства по управлению авто совершенно тупорылые, это факт. Какая-то кривая неоттестированная асинхронщина у них с тем же дверьми.
Часто, когда приложение уже завершило аренду и выдало итоговый экран, авто чё-то блядь шуршит, шуршит, потом затихает, и только спустя минуту двери щёлкают.
А иногда двери не щёлкают. И приходится снова бронить авто, чтобы открыть его, и тут же снова закрыть. Аналогично и с ожиданием: авто как бы закрылось, но не закрылось, и иногда приходится дрочить открытие-закрытие по нескольку раз.
Господи, нажал человек «Завершить аренду», ты сделай ты все проверки (двери, зажигание, свет и т.п.), и если всё ок — сразу закрой двери, отпусти юзера, а потом шурши и еби себе электронные мозги хоть всю ночь.
Как можно считать авто закрытым и/или аренду завершённой, выдавая итог по поездке, если у авто двери не закрыты? Простите, но для IT, куда себя компания скромно относит, это полный трэш. Как и с точки зрения банального здравого смысла.
Серьезно. Я с первой поездки жал тапку в пол в потоке нарушая скоростняк, иногда ехал без выключенных фар (но это по сути из за глупых водителей которые оставляют машину и завершают аренду с включенными фарами, а ты когда завелся, сразу включаешь и хер поймешь, включены они или нет, обожаю тех кто специально выходя из машины ставит музыку на всю громкость, любимчики мои, такие только в делимобиле). Говоря о «головном уп» который якобы стоит и считывает все показатели автомобиля полный бред. Мне бы давно штрафы прилетели бы за агрессивную езду. В итоге ничего. В общем где где, но в РФ запускать что то новое для людей в виде КШ, не очень хорошая идея. Содрать деньги лишь для этого можно. А так то, у нас все злые и всем на каждого срать. По этому и беспорядок везде.
ну правды ради у меня было один раз такое, что машину я поставил на ожидание, возвращаюсь к ней потом, а она стоит с открытыми окнами полностью. но там были явные косяки с электрикой и при включении фар включались поворотники и тд.
Но на ожидании она никуда не уедет это раз. А второе, не думали, что кто-то из Ваших пассажиров мог забыть закрыть? Потому что при переводе в режим ожидания или при прекращении аренды система только закрывает двери, но не окна.
я был один и всегда проверяю закрыта ли машина 100%. и машина была закрыта когда я вернулся, но у нее были опущены все стекла. и т.к. был снегопад, то естественно все было в снегу. в таком состоянии она бы скорее всего никуда не уехала, но полазить по салону и украсть вещи и тд можно было. но там явно была битая машина с косяками по электрике.
Всё правильно сделали, что списали деньги за ДТП. Не закрылась тачка — стой рядом с ней, карауль ее, звони в поддержку, на крайняк — ручками закрой двери на кнопку и уходи спокойно. Пока длится сессия аренды, юридически ты — владелец машины. Оставил тачку открытой — сам дурак, не ной теперь.
Ты когда принимаешь машину в аренду, обязан её осмотреть внимательно и зафиксировать все повреждения, иначе все они будут твоими. Зафиксировал — спросу нет.
Точно так же, когда завершаешь аренду, должен дождаться закрытия машины (там даже в приложении написано, для невнимательных, «дождитесь завершения аренды»), подёргать ручки, сфоткать со всех сторон и тогда потом пусть хоть синим пламенем горит, это к тебе отношения не имеет.
Вам сделали сервис, где ты можешь зарегистрироваться за 3 минуты, отправив фотки доков и селфи, ничего не подписывая физически, и вот уже садишься в чужую машину и катаешься по 5 руб/мин (у меня проездной). Фактически, под честное слово тебе тачку доверяют, в том числе БМВ и Мерсы, без залога и расписок. Но люди не ценят доверия, относятся безответственно, а потом строчат посты в ТШ, ожидая одобрения и поддержки. Не дождёшься.
Если бы эта тачка, будучи оставленной открытой, сбила насмерть человека, то автор, вероятно, оказался бы в куда более удручающем положении. А так, просто деньгами отделался.
Проплаченные боты Делимобиля набежали… Лицо Делимоблиля давно известно! Не разбираться ни в чем, спихнуть на кого угодно. Клиент для них говно!
Ещё один любитель держать все деньги на карте, привязанной к кш?
А в чем проблема? У тебя эти деньги изымут потом позже через суд и ещё и заблокируют за неуплату долга.
Будет время хотя бы подготовиться к этому
С «Делимобилем» ни разу не было проблем с завершением аренды. Было что на «Белке» и «Матрёшке» попадал в зону нестабильного сигнала (переставлял машину).
Один раз у Яндекса KIA RIO упорно не хотела закрываться, решил через поддержку.
С «Лифкаром» был взлом аккаунта и левая поездка из под моей учётки. Написал заявление в полицию, «Лифкар» всё сразу компенсировал.
А с «Делимобилем» у меня был случай, когда во время аренды (остановка перед светофором) гопники пробили колесо. Мне поверили на слово (!) и ничего с меня не взыскали!