Яндекс разработал ИИ-хостес для приема звонков и бронирований
Агент ведет диалог, проверяет доступность и подтверждает запись
Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента для приема входящих звонков и бронирований. Он помогает пользователям забронировать ресторан или записаться на услугу, даже если сотрудники заняты или заведение уже закрыто. ИИ-хостес ведет естественный диалог: уточняет детали, проверяет доступность времени и подтверждает бронирование. Если свободных слотов нет, агент предлагает альтернативу или переводит звонок на сотрудника.
В основе агента — технологии Яндекса: большая языковая модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому он понимает речь практически без задержек и поддерживает разговор, похожий на общение с человеком. Архитектуру и код команда разработала с помощью ИИ.
Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнеры Яндекс Еды. В 99% случаев агент успешно ответил на запрос — задал уточняющий вопрос, отсек спам, забронировал столик или перевел на персонал. Первые партнеры отмечают рост бизнес-показателей: в точках «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, в ресторанах «Мясо&Рыба» агент принес 22% дополнительного трафика.
В дальнейшем решение планируют внедрять в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах и других компаниях, работающих по записи. Пользователям ИИ-хостес позволяет не подстраиваться под график заведения — в одном из тестовых ресторанов около половины бронирований пришлось на нерабочее время.