Александр Юрпалов
ДТП на каршеринге: Что вас ждёт?
Каршеровод Александр Юрпалов попал в ДТП на Делимобиле и рассказал, что ждет виновника аварии, а чего бояться не стоит.
Доброго времени суток, друзья!
Хочу поделиться своим опытом попадания в ДТП на Делимобиле. Многие скажут, что подобный текст уже есть на ТШ, однако мне этот пост на многие вопросы не ответил, да и время идёт, многое меняется. Желаю, чтобы никому из вас не пригодилась информация из данного поста, однако кому-то точно пригодится. В данном посте рассматривается вариант, где вы являетесь виновником, всё описано с этой точки зрения.
Контекст ситуации
Ехал утром на учёбу на VW Polo по Шоссе Энтузиастов аккуратно, никому не мешал. Решил пропустить мадам на Kia перед собой, но не успел я набрать дистанцию – она по тормозам, и столкновение. ГИБДД признаёт меня виновным, оно и неудивительно.
Так как это моё первое ДТП в жизни – сразу паника, что да как, откуда брать деньги на оплату, может быть, не оформлять, а просто купить в магазине косметики лак и подкрасить (да-да, были и такие мысли), сердце колотится и так далее. Думаю, для каждого ДТП – это состояние стресса.
1. Включите аварийку, поставьте знак аварийной остановки в 15 метрах от автомобиля (да-да, 15 метров, а не четыре шага от машины).
2. Проверьте, есть ли пострадавшие. Это очень важно: автомобиль – источник повышенной опасности, вы, как водители, ответственны за здоровье и жизни окружающих Вас людей.
Если есть:
• Вызывайте скорую помощь
• Окажите первую помощь
• Позвоните в каршеринговую компанию
3. Визуально оцените ущерб. Когда у нас произошло столкновение, для меня было открытием, что грязь с её машины перешла на мою. Казалось сначала, что там прямо ужас, но после того, как полил водичкой и протёр тряпкой, картина стала очевиднее и приятнее.
4. Пусть вторая сторона звонит в полицию (если что – номер 112), вы же звоните в каршеринговую компанию и рассказывайте ситуацию. Первым делом у вас спросят, нужна ли скорая. Если что, они помогут ее вызвать. Дальнейший план действий они вам расскажут. Не бойтесь звонить им, они ваши лучшие друзья на данный момент. Если нужно, довольно оперативно может подъехать человек и помочь вам в этой ситуации (но это не у всех). Сообщив им, вы автоматически снижаете уровень своей материальной ответственности перед компанией до 30 тысяч рублей в моём случае (если не было серьёзного нарушения, таких как выезд на встречку, управление в состоянии алкогольного опьянения и т. д.) и до 0 рублей перед второй стороной ДТП, так как есть ОСАГО.
5. Сделайте много фотографий. Со всех ракурсов. И повреждения тоже. И повреждения второй стороны ДТП тоже. И номера автомобилей чтобы было видно. И протоколы все, которые у вас в руках остаются. Я фотографировал своё объяснение случившегося. У меня с этого ДТП получилось 12-16 фотографий.
Что вас ждёт на этом этапе? Приедут полицейские. Одним глазом посмотрят, что да как тут, вынесут решение, оформят бумаги, потом отпустят. В течение всего этого времени вам поступит несколько звонков от каршеринговой компании, они вас во всём сориентируют.
В течение 10 дней можно обжаловать постановление. В случае, если вы на 100% уверены, что были правы, и знаете, что сможете это доказать, жалобу надо подать в течение 10 дней с момента ДТП, документы с самого ДТП каршеринговая компания вам предоставит. Если этого не происходит, постановление вступает в силу и компания начинает действовать.
Всё, что вы можете в этой ситуации, — это оплатить штраф от гаишников и просто ждать, откладывая деньги на возмещение. Лично для меня это стало последним пинком, и я нашёл себе работу (год искал, найти не мог, а тут за две недели устроился).
Из повреждений в моём случае
У меня вмятина на бампере плюс царапина на месте вмятины.
У мадам – маленькая трещинка на пластмаске катафота и какие-то царапины, но мне всё еще кажется, что это не от меня.
Вроде мелочи, но страх был большой. Сейчас говорю конкретно за Делимобиль. В интернете есть таблица штрафов за повреждённые элементы.
Сразу вас успокою: если вы не скрылись с места ДТП, сообщили компании о ДТП, не нарушали грубо правила и т. д. – это вас, скорее всего, не коснётся. Это стоимость новых элементов (как мне объяснили по горячей линии). Ваша ответственность не превышает 30 тысяч в случае простой машины (а-ля солярис, поло и прочие) и 50 тысяч в случае более экзотической (БМВ, кашкай, смарт и т. д.). Можете ориентироваться примерно на эти деньги.
Важно понять
• Если вы поцарапали бампер, вам не нужно будет платить этот штраф, если вы об этом сообщите
• Если вы разбили в труху бампер, скорее всего, придётся заплатить за новый
• Не забываем про работы, такие как установка, снятие, покраска и так далее — это доп. стоимость
• В общей сложности, если правила сервиса не нарушены грубо, ваша ответственность не превысит 30 000 или 50 000 рублей в зависимости от машины
Что, когда и как?
В ДТП я попал 12.09, все счета были оплачены 21.11, то есть прошло два с небольшим месяца. Заплатил я 3913 рублей. Списание для меня было неожиданным: уведомление о списании прилетело в 16:00 и благополучно улетело в СПАМ, в 16:00:06 было произведено списание денежных средств.
Автор Александр Юрпалов
Сразу предупреждаю, организация, принимающая платёж, которая отображается у вас в банковском оповещении об оплате, называется не как обычно — «Делимобиль», а «DM REFAUND». Не пугайтесь, это они. Но на всякий пожарный позвоните и уточните, они ли это и за что это списание.
Ваше последнее действие перед успокоением души вашей: напишите им на электронную почту с электронного адреса, который вы указывали при регистрации. Попросите счёт-фактуру о проведении ремонтных работ и подтверждение о том, что компания к вам не имеет никаких претензий и за ДТП вы расплатились в полном объёме. Это письмо они будут делать дней пять, по итогу они пришлют нечто следующее:
Из сметы можно понять, что во время ремонта автомобилю произвели ремонт еще нескольких кузовных элементов, которые были повреждены не во время ДТП, соответственно, и цена выше.
Итог
Чего не нужно бояться:
• Штрафа за простой автомобиля, штрафа из таблички из договора (вас не коснётся, если вы не нарушали грубо условия договора)
• Официального оформления ДТП, сообщения в каршеринговую компанию о ДТП
• Списания денежных средств через день, неделю и 10 дней: у вас будет время подготовиться к оплате
• Штрафов в миллиард рублей: максимальная ответственность прописана в договоре и при бронировании автомобиля (если кликнете на тариф)
Чего следует ожидать:
• Неопределённости: каршеринговая компания будет до последнего молчать, никто не скажет вам практически ни слова о вашей примерной ответственности, когда ждать списания и так далее
• Списания через два месяца (плюс-минус километр)
• Блокировки: у многих после ДТП компании блокируют их аккаунт до оплаты
Помните, я описал случай, который справедлив для большинства ДТП с участием каршеринга, однако бывают исключения из правил, где случаются и судебные тяжбы, и бумажная волокита, и прочая ерунда.
Я вам желаю, чтобы информация из этого поста вам никогда не пригодилась. Удачных дорог.
P. S. Если есть вопросы – отвечу в комментариях.
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)
- промокод Делимобиль — REFYJJF (1000 руб. на счет)
Если вы хотите писать блоги, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.
Правила сообщества
- будьте вежливы, уважайте участников;
- старайтесь оставлять информативные, полезные и интересные комментарии;
- соблюдайте действующее законодательство;
- мы не приветствуем размещение промокодов и рекламы;
- вы тоже можете стать автором или участником проекта и продвигать свои промокоды;
Комментарии (42)
Оставить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Глядя на ваши повреждения и состояние большинства автомобилей закрадывается подозрение, что никакого ремонта не было.
Да, там вон есть фото с боку, видно, как бампер весь снизу потерт, так, что он уже перед продажей в любом случае был бы отправлен в ремонт.
Перед поездкой отрехтуйти машину кирпичем
спасибо за пост, приятно и полезно почитать, не сравнится с «аналитикой» недавних постов других авторов
Рад, что Вам понравилось 🙂
Такое впечатление, что мадам специально подставила битый бампер под удар.
Да, паскуда. Поэтому и пропускать их не стоит. Они даже аварийкой спасибо не скажут, только в очень редких случаях попадаются воспитанные.
Я стараюсь каршеринги пропускать. Человек едет не на своём автомобиле, другое усилие на педалях, другие габариты. Таймер в голове тикает. Зачем ещё лишние проблемы ему создавать?
Спасибо Вам, меня убивает сколько водителей проявляют излишнюю агрессию к водителям каршеринга, как-то ехал по ТТК перестроился в самый левый ряд (не подрезал, с поворотником, дистанция была более чем безопасная) так этот водитель, перед кем я перестроился начал мне бибикать, мигать, пытался справа обогнать…
Тоже вот на этой неделе столкнулся с таким отношением. Правый поворот (стрелка) выехал, ускорился, а вдалеке прямо ехал какой-то тип. Причем, далеко ехал, я ему ничем не помешал. Так он подрезал меня метров через 300, перекрыл дорогу, начал орать что-то типа какой я нехороший человек (разумеется, более ярко), и что ездят тут ч(м)удаки на каршеринге права купили нищеброды…. Я просто уехал от него. Много неадекватов на дороге, а под новый год вообще страшно ездить.
Удивило, что не взяли как за новый бампер, молодцы. Хотя оно так и должно быть. Повреждение то минимальное. Забыли ещё уточнить, что гайцам придется минимум косарь подкинуть, чтобы они документы сразу на руки дали, либо они не захотят торопиться и придется через неделю-две подъезжать за протоколом… Или вам так сразу все на руки дали? Если да, то я удивлен, и повезло вам с честными гаишниками!
Видел, как в Москве ГИБДД оформляли протокол. Они с собой в машине лазерный принтер (!) возят и сразу на месте распечатывают.
А десять лет назад двух недель тоже не было — протокол через пару дней выдавали.
Вот тоже, был пару раз в дтп, один раз в их филиале за денюжку на руки протокол давали, во второй раз на принтере на месте аварии напечатали, правда тоже за денюжку…
На удивление они оформили всё очень оперативно, ехать никуда не пришлось, и время аренды вместо ожидаемых утром 30 минут, составило 1час 30 минут)
5 копеек, легко может быть ситуация, когда вам придется самостоятельно ехать в гибдд, у меня так было. Пока я ходил оплачивать парковку, в арендуемый мной авто каршеринга въехал другой авто, водитель признал вину и не сопротивлялся, мы позвонили в гибдд, там спросили сколько машин участвуют в дтп, есть ли пострадавшие и конфликт, мы ответили нет, нам рекомендовали ехать в отделение для самостоятельного оформления, так как мы будем до ночи ждать наряд. Мы поехали, оказавшись в отделении были 5ми в очереди на оформление, в итоге прождали 5-6 часов. Все это время авто было у меня в аренде, после оформления я даже доехал на нем домой (повреждением была небольшая вмятина на капоте, почти незаметная). Все расходы на аренду, в том числе поездку домой мне компенсировали. К слову через где-то месяц мне снова попался этот автомобиль, вмятины на капоте уже не было (правда появилась царапина на бампере =)))
По поводу длительного ожидания: у нас всё это дело заняло час. мы вызвали полицию, пока их ждали, к нам приехали ЦОДД, спросили, что у нас, да как, потом практически сразу отряд ДПС, оформили, дали документы и отпустили.
Про возврат средств за ожидание: мне оператор Делимобиля сказала сразу, пока ждём гаишников, перевести автомобиль в режим ожидания, и если я буду не признан виновным — все средства, потраченные на оформление ДТП, пока идёт аренда, будут возвращены.
Отличный пост, все по делу. Молодцом)
Спасибо 🙂
2 месяца до списания, лучшие друзья, ага.. С меня белка тупо за новый бампер денег взяла (около 25к), когда я при трогании в клумбу чуть въехал — на следующий день после ДТП. Зато моя просьба прислать смету работ заняла у них дня три, и прислали быстро сварганенную хуету в ворде (не скан!), где в графе пробега авто было указано «12345».
Таких друзей за хуй и в музей.
Белка — пи*****ы.
При похожей ситуации, сотрудник вызывающей внешности в офисе на павелецкой затребовал по максимуму — 30ку, тыча листком стоимости за новую деталь, + 6к за 3 дня простоя, и я уверен на 99% с машиной ничего не сделали.
К сожалению для меня, именно в тот момент не было физической возможности на бодания/суды, пришлось согласиться. Сейчас эту шарагу просто игнорю
Кстати на тему, сделали ли что с машиной или нет — я бы с удовольстием поискал на карте тот авто, приехал бы и посмотрел 🙂 Да вот только до бронирования номера авто в приложении не видно.
хороший пост! рад, что у вас все обошлось и сумма штрафа оказалась не такой большой, и что все живы в принципе. первое дтп в жизни и вы все сделали верно, к тому же поделились опытом — это ценная информация. следует добавить в закладки, ведь так или иначе такая ситуация может быть у любого
Рад, что вам понравилось)
Есть ли у кого история про ДТП в случае тарифа «сказка» или иного с полной страховкой? Действительно можно отделаться легким испугом?
Можно, а можно легко попасть на полное возмещение ущерба. Не знаю, парни, что вас мотивирует ездить на делике с такими условиями страховки.
А что не так с условиями?
И у кого лучше?
Поясню на примере. Допустим, подъезжает себе человек к перекрёстку, горит красный свет. У него внезапно прихватывает сердце, он не успевает нажать на тормоз и вылетает кому-нибудь в задницу. И вуаля, в соответствии с пунктом 5.5(д) договора он оплачивает ущерб в полном размере вне зависимости от тарифа. В то время как Яндекс, ЮД и Белка (оба с расширенной страховкой) избавляют его от такой печальной перспективы. Такие же примеры можно привести с выездом на встречку, превышением скорости и так далее.
В договоре аренды ДМ под пунктом 5.5 значится что-то там про бонусы. Ну да ладно.
А договора других КШ, хотя бы ЯД — как именно избавляют от печальной перспективы? Там что-то явно прописано?
В договорах ЯД, Белки и ЮД по аналогии прописаны случаи, когда страховка перестаёт работать, но среди условий нет той вакханалии, что у ДМ. Там всё совершенно справедливо: пьяная езда, отказ от освидетельствования, невыполнение требований по оформлению ДТП и тому подобные, целиком и полностью зависящие от пользователя, действия.
в моём комменте выше.
Вы никак не застрахованы от действий третьих лиц после окончания аренды.
И помимо взятой с «потолка» суммы ремонта в 12 500, мне ещё выставили штраф в 10 000р. И списали тут же 22 500р, а не через 2 месяца
Было ДТП при подключённом тарифе «Сказка». На уличной парковке, которая не была очищена от снега, въехал во впереди стоящую ГАЗель.
Позвонил в службу поддержки. Мне дали указания:
— Если есть пострадавшие, вызвать скорую
— Вызвать ГИБДД
— Постановление/определение оставить в папке с документами
— Выставить знак аварийной остановки
— После разбора отогнать автомобиль на безопасное место/парковку
— сфотографировать Постановление/Определение и повреждения автомобилей, место ДТП.
Инспектор прибыл на место через 2 часа. Выдал Определение в отказе в возбуждении Административного производства. Выполнил все указания оператора службы поддержки Делимобиль.
Всё обошлось лёгким испугом. И оплатил ожидание в размере 500 руб. (у меня был подключён тариф Проездной). Списались минуты по Проездному + деньги по тарифу аренды.
Из неприятных моментов — отключили возможность использования тарифа Сказка.
а как вы использовали сказку и проездной вместе? на тариф проездной распространяются основные условия при ДТП
https://uploads.disquscdn.com/images/8208862632d4b9f82a35a1068dba0011abf4adda625cd499a5b78e24a3edb8c2.jpg
https://uploads.disquscdn.com/images/8208862632d4b9f82a35a1068dba0011abf4adda625cd499a5b78e24a3edb8c2.jpg
Не вводите людей в заблуждение. Условия на проездном такие же, как и на Сказке. Если клиент совершил ДТП и выполнил свои обязанности по договору, то он ничего не возмещает компании.
Ранее я подключил расширенное Каско. В период новогодних праздником ездил много. Поэтому взял тариф Проездной
Да да, конечно. Вас это не ждет. На делимобиле летом жопой стукнул машину. У делимобильного соляриса моего маааааленькая вмятина, которую тыкни пальцем с обратной стороны, выгнется обратно. У пострадавшего решетка радиатора. Съездили в ГАИ, оформили. А через полгода, неделю назад с моей карты делимобиль списал 8700р. Все по таблице штрафов, столько и стоит новый задний бампер на солярис. После такого желания пользоваться сервисом отпало совсем.
Хочу сказать, что вам просто повезло.
Сегодня, вечером 27 декабря, мне позвонили из Делимобиля и сообщили, что 22го декабря я попал в ДТП и повредил бампер! На мои возражения, что я точно уверен что никаких происшествий за время аренды не было и даже есть свидетель, который может подтвердить, был ответ «мы на слово не верим» и якобы по фото следующего пользователя они сделали вывод, что на парковке после завершения аренды меня задеть не могли. И при том, что у меня тариф «Сказка», с меня списали за царапину на бампере 22500р. Даже просто включить логику и подумать зачем мне подставляться и не сообщать о ДТП, если я знаю, что по моему тарифу ответственность нулевая, для них тоже оказалось не аргумент.
Звонки на горячую линию бесполезны, т.к. с компетентными сотрудниками они не соединяют, а ответ в почте конечно поразил:
Отдел по работе с клиентами (Delimobil)
27 дек., 20:13 MSK
Данные повреждения зафиксированы непосредственно после Вашей аренды следующим клиентом.
В качестве доказательной базы Вашей невиновности Вы можете предоставить нам записи с камер видеонаблюдения, где будет зафиксирован факт сдачи ТС без повреждений.
Согласно ч.7 Договора «Арендатор самостоятельно обеспечивает сбор и своевременное предоставление Арендодателю доказательств отсутствия своей виновности.».
То есть у ДМ существует призумпция ВИНОВНОСТИ клиента и все эти «Сказки», лишь только сказки. Не ведитесь на рекламу и не переплачивайте этим жлобам.
И ВСЕГДА фотографируйте автомобиль после окончания аренды!
Такой вот мне подарочек на НГ от делимобиля
У меня несколько дней назад была похожая ситуация с делимобилем. Спокойно припарковал машину без повреждений. На следующий день мне выставляют 55к + 10к штрафа за якобы царапину на заднем бампере и требуют оплатить в течении 2х часов. Уверяю оператора, что не было никакой аварии, машина была целая — поэтому ничего не фоткал. Прошу проверить фото нескольких человек после меня. Ничего слушать не хотят, угрожают судом. Прислали фото с повреждениями якобы от следующего клиента — так, а там номера вообще другие.
Когда я им указал на это — штраф сразу отменили.
1. Непонятно как от этого застраховаться — видимо только фоткать авто полностью каждый раз (очень неудобно).
2. Вообще непонятно с чего они оценили в 55к маленькую трещину
3. Я уж молчу про то, что прислали мне фото другой машины (думаю тут обмана нет, просто следующий клиент не ту тачку сфотографировал, но они не стали даже разбираться).
4. Хорошо, что было видно номера — очевидно, что повреждена не эта машина, а иначе — хрен докажешь.
Короче, по-моему у Делимобиля это дополнительный заработок такой
Не совсем понятна причина удержания,есть тариф »сказка» же,там вообще в случае ДТП не нужно ничего платить,почему им не воспользовались?
Дело в том, что тогда я сказкой не пользовался, поэтому и платил штраф
После недавнего обновления приложение Делимобиль позволяет зафиксировать состояние авто после окончания поездки
Самая ущербная и позорная компания в этом плане — это #Belka Здесь вообще неважно, по твоей вине ДТП или нет, оплачиваешь В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ. Никаких уведомлений и писем не присылают вообще, списывают с карты молча, причём мелкими транзакциями по 1 тыс. р. Такая крыса эта #Belkacar, с ней подумайте сто раз прежде чем пользоваться.