Если что-то сломается, велопомощники смогут починить транспортное средство с помощью ремонтного набора, который есть во всех дарксторах. Также они будут дежурить на опасных участках дороги и следить, чтобы курьеры спешивались на пешеходных переходах и соблюдали скоростные ограничения. Если помощник заметит нарушения, он напомнит велокурьеру о ПДД.

Первые велопомощники закреплены за дарксторами Лавки на Кутузовском проспекте, в Москва-Сити, в районах Крылатское и Тропарёво-Никулино, а также в районах ЦАО. Если же что-то случится на территории другого даркстора, туда оперативно направят помощь. При необходимости в будущем там может появиться постоянный помощник.

У велокурьеров, которые сотрудничают с Яндекс Лавкой и Едой, появились велопомощники. Они будут находиться в районах дарксторов Лавки и помогать курьерам-партнёрам сервисов. Велопомощники Лавки сдают тест на знание ПДД и проходят дополнительное обучение. Они будут следить за соблюдением правил парковки у дарксторов Лавки и напоминать курьерам о правилах дорожного движения.

Первые велопомощники появились в Москве. Они будут помогать на территории 72 дарксторов Лавки ― это более 20% от их общего числа в столице. В первую очередь, это будут районы с оживлёнными дорогами, где чаще всего бывают курьеры на велосипедах. За каждым велопомощником будет закреплено от 10 дарксторов. Они будут приезжать в дарксторы несколько раз в неделю, чтобы помочь велокурьерам-партнёрам Лавки и Еды и других сервисов доставки.