Делимобиль запустил услугу помощи и моральной поддержки при ДТП
Бесплатная услуга доступна для пользователей Москвы и Санкт-Петербурга
Каршеринг Делимобиль запустил услугу «Подмога» для своих пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга, попавших в ДТП.
После обращения пользователя в службу поддержки и сообщения о ДТП специалисты компании определяют, нужны ли помощники на месте.
Среднее время прибытия «Подмоги» составляет 40-50 минут в обеих столицах.
Специальные сотрудники компании
- приезжают на место,
- помогают с оформлением документов,
- определяют, можно ли составить Европротокол,
- говорят с представителями ГИБДД,
- наливают чай, морально поддерживают,
- помогают найти ближайший свободный автомобиль или подвозят до метро.
В компании объясняют, что услуга необходима, чтобы ДТП не превращалось в огромный стресс:
Не все водители знают, как заполнять документы. Многие боятся, что напишут что-то не так и потом будут сложности со страховой. А кто-то вообще, разнервничавшись, забывает обо всем. Эта команда возьмет все ненужные переживания на себя.
«Подмога» тестировалась в течение двух месяцев в Москве и одного месяца в Санкт-Петербурге. По данным компании, пользователи, получившие помощь после аварии, не боялись снова ездить как на автомобилях каршеринга, так и на своих собственных.
Дмитрий Федюшин
Редакция
Создают услугу это конечно хорошо. Но пока может просто напишут в FAQ или научат свою поддержку сообщать корректную информацию.
Недавно попал в ДТП. Был на машине делимобиля. ДТП произошло по вине 2 участника. Сотрудников ДПС ждали 4 часа. За это время я общался с поддержкой 3 раза. И каждый из них говорил разную инфу. На вопрос когда надо привезти документы в офис, один говорил по будням, но не позже 24 часов с момента ДТП. Второй говорит с 9 до 21 каждый день.
На вопрос какие документы мне должны дать сотрудники ответ — «те, что они вам дадут.»
Ну соответственно о правильности заполнения, никто не о чем не предупреждает.
Приехали гаишники оформили, вручили постановление. Что происходит дальше, на след день я еду в офис делимобиля чтобы отдать документ. Там мне говорят «есть подпись, но нет печати (копия верна), езжайте в ГИБДД и ставьте печать», звоню на месте в поддержку также говорят «езжайте ставьте печать»
Думаю класс, звоню в отделение по месту ДТП. Никто не отвечает. Приезжаю в это отделение, там мне называют фио инспектора, и чтобы застать ему надо в 6 утра явиться в отдел через 2 дня потому что у него выходные. Через 2 дня я нахожу инспектора который оформлял, объясняю ситуацию, он отвечает что они уже лет 10 не ставят печати (копия верна) их личная подпись служит подтверждением тому, что копия верна. Чтобы еще раз уточнить я звоню в поддержку где мы с инспектором ждали ответа 12 мин. Он ждал 5 мин и уже уезжал, мне повезло что я перед тем как он уехал попросил написать его «копия верна». Как только я дозваниваюсь в поддержку, объясняю ситуацию, мне говорят «хорошо передадим информацию юристам, они решат принимать такую бумагу или нет»
В течении дня мне пишут что все подходит несите в офис.
То есть потребовалось 5 дней, чтобы разрешить абсурдную ситуацию в которой я не был виноват.
Потратил время и деньги, на 2 визита в офис и поиски сотрудника дпс, все из за некомпетентности сотрудников поддержки Делимобиля и юристов которые не знали что печать давно не ставят.
Щас жду уже 5 дней, чтобы делимобиль мне хоть что-нибудь компенсировал, В письма не отвечают. По телефону говорят «Подключили старших специалистов, ожидайте»
«Отличный» сервис Делимобиль!
Если это Делимобиль, то представляется, что приезжает быдловатый мужик и проводит «гражданское задержание» обратившегося.