Делимобиль: Взял за 3 рубля, поехал за 7 рублей

Итак, делюсь историей, произошедшей со мной субботним утром. Комментариев от ДМ не последовало, но неприятный осадок остаётся. Служба поддержки Делимобиль пока что неточно понимает условия акции по 3 руб/мин.

Планирую утренний маршрут от м. Кузьминки до м. Улица Академика Янгеля. Бронирую Делимобиль, время — около восьми часов утра, еду. Все знают об акции, которая позволяет пользоваться ДМ по 3 руб/мин.

Каково же было мое удивление по приезде в точку Б, когда, открыв приложение, я увидел там сумму в 210-230 руб. за, внимание, 30 минут езды! Ожидаемая сумма должна была составить 90-100 руб. по акционному тарифу.

Пришлось погрузиться в правила акции, сидя в машине, ибо уже был вопрос принципа — разобраться. Далее начались приключения, так как персонал ДМ сам нечетко понимает условия акции.

Звоним в колл-центр, где мне объяснили: «Не со всеми картами банков действует данная акция, у вас банк-партнер, и вам необходимо привязать новую или выбрать имеющуюся из тех карт банков, с кем действует эта акция…»

Причем оператор говорила так, будто я должен был знать об этом. А ведь не было информации с уточнениями ни в группе ВК, ни в рассылке по email.

После моих наводящих вопросов получил ответ, что все карты дают возможность ездить по 3 р., кроме подключенной в данный момент — Открытие! Что же, делать ничего не оставалось, кроме как подчиниться правилам сервиса и привязать Альфа-карту. Затем сбросил аренду и забронил заново.

Слежу теперь за таймером в приложении в режиме езды, вновь капает 7 руб/мин! Первая возникшая мысль: какого же черта все так сложно?! Звоним вновь в поддержку — внятного ответа не получаем. И тогда пишем в Телеграм:

— Карта какого банка у меня должна быть привязана для акции?

— Любая карта, кроме банков-партнёров (Открытие, Рокет и Райффайзен).

— Так у меня же Альфа-карта!

Уточнили детали, затем:

— Альфа тоже банк-партнер…

В голове мелькает вопрос: а сразу сказать об этом невозможно было?

В итоге переключил на карту Сбербанка. Стер пот со лба, выдохнул. Вновь перезабронировал авто в надежде, что теперь-то точно все в порядке, но опять 7 руб/мин. Пишем в Телеграм, сразу выслав скрин с подтверждением выбора нужной карты (Сбера), таймером и 7 руб/мин. Ответ шокировал:

«Тарифный план сменится в автоматическом режиме после прикрепления другой карты через поездку. Если необходимо поменять тарифный план сразу после смены дебетовой карты, наберите нам или напишите на почту…»

В заключение хотелось бы подвести итоги.

Уважаемые пользователи, будьте внимательны, используя карты банков-партнёров, вы совершите поездки стоимостью 7 руб/мин! При этом ваш тариф в 3 руб/мин возобновится только через ОДНУ поездку по 7 р. при условии подвязки нужной карты.

Банки-партнеры (7 руб/мин): Альфа, Открытие, Рокет, Райффайзен; а для совершения поездок по 3 р. необходимо расплачиваться картами Сбербанка и любых других банков при условии подключения тарифа «Базовый».