Новогодний штраф от каршеринга МатрёшCar
Каршеровод Роман неудачно затестил новогодний Смарт от МатрёшCar. Итог совсем не праздничный.
Новогодняя история о том, как МатрешCar мстит мне за негативный отзыв и пытается выставить меня виноватым за повреждения акционного смарта «Мороз».
10 декабря Matreshcar опубликовали фотографии новых акционных Смартов «Мороз». Какова была моя радость, когда я увидел их недалеко от своей работы.
Мною был забронирован Смарт «Мороз» с госномером Х 410 ЕУ 799. Взял с собой коллегу, с работы мы поехали первыми прикоснуться к атмосфере праздника.
Приехав на место с коллегой, мы обнаружили два стоящих рядом Смарта за автосервисом (владение 45 по Сельскохозяйственной улице). Осмотрев машину, я нашел прожженное сидение, отправил фотку и отправился в путь.
Как только я выехал на дорогу, сразу понял, что машину ведет и у нее криво стоит руль. Первое фото мною сделано через 650 метров после начала движения.
Так как сбитый руль — довольно частое явление в каршеринге, я не придал этому значения и сделал фото, чтобы выложить его при написании отрицательного отзыва в ВК.
Второе фото я сделал перед выездом на Проспект Мира.
Во время движения по эстакаде на Проспекте Мира в районе ВДНХ у автомобиля загорелась лампочка ESP и больше не гасла. При первой возможности я позвонил оператору и сообщил о том, что автомобиль неисправен. Оператор выслушала меня и сказала, что они обязательно проверят автомобиль.
Далее я продолжил движение до места назначения, сделал памятные фотки и написал негативный отзыв о своей поездке.
Сегодня мне на почту пришло уведомление о том, что мой аккаунт заблокирован. Также мне был выставлен выставлен штраф. Я связался с технической поддержкой. Оператор продиктовала мне номер сотрудника, который может обсудить данный вопрос.
Меня обвинили в нанесении ущерба в размере 40 906 (сорок тысяч девятьсот шесть) рублей и выставили штраф за несообщение о ДТП в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей. Итого: 65 906 (шестьдесят пять тысяч девятьсот шесть) рублей.
24 минуты я общался с представителем Матрешки, который не хотел слушать мои аргументы. На мои доводы, что я делал фотографии по ходу движения, ответ был один: преступник никогда не скажет, что он преступник. Напишите чистосердечное нам на почту, и, возможно, мы рассмотрим снижение штрафа.
В дополнение к этому на мои аргументы о том, что я звонил в поддержку и сообщал о неисправности ESP, мне сказали, что они смотрели мой трек и я ездил по дворам.
Отдельно стоит отметить, что при повторном звонке я запросил заказ-наряд на проведенные работы, а также заверенную экспертизу проведения диагностики авто с кодами ошибок ESP. Сотрудник Матрешки ответил, что данные документы я могу получить только в суде или после оплаты штрафа.
Также я запросил фотографии с фотосессий автомобилей: возможно, на них есть доказательство, что руль на злосчастной машине изначально смотрел налево.
Сами делайте выводы о том, насколько вы защищены от оператора в случае возникновения проблем.
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо»
- промокод BelkaCar — CEBU0802 (300 руб. на счет)
- промокод Ситидрайв – ioGisr (скидка 50% на первую поездку)
- промокод Anytime – SVLLBY(скидка 15% на поездки)
1. У Матрешки есть же камеры в салоне. Или в Смартах их нет?
2. С автором же ещё был коллега по работе, т.е. он может проходить как свидетель, хотя его могут посчитать заинтересованным лицом.
3. Фото Смарта припаркованного — это уже после завершения аренды?
если обвиняют в ДТП, должны факт его доказать, иначе все это — выдумки и самоуправство в плане взимания штрафов. В питере, например, вышел из юдрайва и увидел, что заднее крыло мятое, при осмотре не заметил — написал на почту, извините, не заметил, было до меня — ответили спасибо за информацию. Вот это нормальное отношение к клиентам, не то что тут=)
Вот поэтому и нужны камеры во всех тачках. Пусть смотрят, как я в носу ковыряюсь, зато не припишут мне чужих грехов.
Живу тоже в Отрадном, после того как увидел новость о «смартморозах» думал их затестить, видел оба на карте, стояли они у сервиса (там обычно всегда много КШ машин стоит) но какое же счастье что все таки я не решился арендовать это чудо (возможно и вы сейчас читали бы о том, как я попал) езжу на КШ я постоянно, ежедневно также как и автор и в данной ситуации я полностью поддерживаю автора, ребята, пользуйтесь проверенными КШ (белка, дели, ЮД, яндекс) у меня никогда с ними не было проблем и надеюсь не будет…
вешать видеорегистраторы в салон надо уже не только премиум класса и вопросов у всех будет в разы меньше, что у пользователей, что у операторов