Алексей Боржонов
Полина Волкова
Запуск
Изначально оператор должен был запуститься в конце октября, но дату запуска перенесли на 20 ноября.
Этот материал мы писали в середине прошлого месяца — к первоначальной дате запуска, и сейчас обновили его новыми данными. Если заметите что-то, что мы упустили, напишите об этом в комментариях в конце поста.
Автопарк, тарифы и территория использования
В первые дни после запуска будут доступны только 10 автомобилей. В компании считают неэффективным выводить все автомобили сразу, но к концу года автопарк расширят до 200 авто, а уже в следующем году — до 1000. Carlion будет использовать Hyundai Solaris 2 и Mercedes-Benz E220.
Тарифы — главное, что привлекает пользователей. Для тех, кто зарегистрируется до запуска сервиса, будут доступны специальные цены: 5 рублей за минуту аренды и 1 рубль за минуту ожидания. Такие тарифы будут действовать до конца 2017 года.
Далее — по стандартным ценам:
- 8 рублей в минуту за аренду.
- 2 рубля в минуту за ожидание.
- 1890 рублей за аренду на сутки. В эту цену включены 150 бесплатных километров, потом — 8 рублей за каждый дополнительный километр.
- Бесплатные 20 минут при бронировании, далее — по основному тарифу ожидания.
- Бесплатная ночная парковка (с 00:00 до 07:00).
У Carlion есть опция аренды для корпоративных клиентов. Можно зарезервировать определенное количество автомобилей для своих сотрудников и оплатить аренду в конце месяца.
При аренде на сутки и на месяц авто доступно не более 22 часов в сутки.
• 7 рублей за минуту аренды.
• 2 рубля за минуту ожидания.
• 1890 рублей за сутки аренды.
• 55 000 рублей за месяц аренды.
У сервиса будет рейтинговая система. Пользователь сможет прокачиваться от уровня «Новичок» до «Дон Карлион» (всего таких уровней 10). Каждый из уровней дает определенную скидку, максимальный — постоянную скидку 10% и доступ к автомобилям премиум-класса.
Также сервис обещает промокоды.
Пользоваться каршерингом можно внутри трассы A107 («Бетонка»). А завершать аренду — в пределах МКАД и дополнительных зон (пока известно только о «Меге Химки» и Сколково).
Оператор обещает установить навигаторы на всех (!) своих автомобилях. Смелый и крутой ход. Встроенной программой будет «Яндекс.Навигатор».
Регистрация, заправка, парковка
Чтобы зарегистрироваться в сервисе, нужно:
- Быть гражданином РФ с постоянной регистрацией на территории РФ.
- Быть старше 21 года.
- Иметь стаж вождения более 2-х лет.
Также в сервисе могут зарегистрироваться иностранные граждане — на тех же условиях, что и граждане РФ.
Заправка будет производиться с топливной карты, без привязки к счету в приложении. В будущем сервис хочет создать личные счета пользователей, но в ближайшее время их не будет.
Расходы за парковку сервис берет на себя. Пользователь может оставить машину в местах, где это разрешено ПДД, а также на платных парковках, которые входят в зону платной городской парковки.
А зимой (с 1 декабря по 28/29 февраля) у пользователя будет 7(!) бесплатных минут перед началом аренды, чтобы прогреть автомобиль.
Сайт, приложение, соцсети
У Carlion уже запущен сайт. По навигации сайта вопросов нет. На нем есть все необходимые разделы: тарифы, карта, помощь (вопросы-ответы), краткий гайд по использованию сервиса. Договор находится в специальном разделе, который появится, если нажать на квадрат из точек в правом верхнем углу.
В первой редакции этого материала мы писали, что информации на сайте было мало и она была очень общей. Мы предложили вывести в раздел вопросов-ответов наиболее важные моменты договора, и Carlion сделал это.
Теперь там появилась информация о заправке, мойке, завершении аренды, автопарке — обо всем, что нужно знать о сервисе.
Месяц назад на карте зоной завершения аренды была отмечена область внутри МКАД, возле «Меги Химки», в Сколково. Теперь добавилась зона у «Крокус Сити Холла».
Все говорит о том, что сервис следит за сайтом.
Это подтверждают и комментарии пользователей. Сейчас о прыгающих цифрах и не работающей мобильной версии сайта уже не пишут. Видимо, исправили.
Но косяки все равно есть. Carlion, поправьте еще и вот это.
UPD: представитель компании сообщил нам, что эта ошибка исправлена
Приложения сервиса должны были появиться в середине октября, но даты сдвинулись. 1 ноября вышло приложение для Android (скачать можно здесь),для iOS — здесь.
В приложении оператора будет специальная кнопка «Заправка», с помощью которой он построит маршрут до ближайшей АЗС. На самой заправочной станции пользователь получит пин-код от Carlion. Тоже через приложение.
Также в нем должен быть чек-лист — специальная форма для загрузки фотографий автомобиля перед арендой. То есть не нужно будет использовать мессенджеры — все через приложение. Должно быть удобно.
У Carlion есть группа «Вконтакте», но она не особо активная. Сейчас в ней чуть больше 10 постов за два месяца существования группы, причем половина из них не несет никакой полезной информации. Зато там очень активные комментарии. В них представители компании отвечают на вопросы пользователей.
UPD: после десятого октября добавили еще три поста.
Отметим, что общение проходит в адекватном ключе и на комментарии отвечают оперативно.
Договор
Сам договор ничем невероятным не удивил, но мы настоятельно рекомендуем договоры читать. Это поможет пользователю не оказаться в ситуации «незнание не освобождает от ответственности».
Есть несколько важных и взаимосвязанных моментов, которые также влияют на вашу осведомленность.
— По договору пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения условий подписанного договора и приложений на сайте и/или в Приложении Carlion (4.2.12)
— А вот оператор вправе в любой момент изменять правила использования сервиса Carlion, автомобилей. (4.3.4). Такие изменения вступают в силу с момента размещения новых редакций на сайте или в приложении (8.2), а за пять дней до этого оператор должен сообщить о грядущих изменениях на том же сайте или в приложении (и эти пять дней даются пользователю, чтобы отказаться от нового договора, иначе считается, что пользователь автоматически согласен с новыми условиями) (8.3).
Также, настоятельно рекомендуем оставлять почту, которую вы часто проверяете, ведь сообщения, направленные на электронную почту, считаются полученными адресатом в момент их отправки (10.5).
Кроме того, оператор не несет ответственности за (10.13):
- беспрерывную работу сайта и приложения;
- отсутствие ошибок и/или вирусов при работе сайта и приложения;
- среди прочего, доступ к конфиденциальной информации пользователей третьими лицами (сюда относятся взломы, DDOS атаки, распространение вредоносного программного кода, вывод из строя программно-аппаратных средств и т.д.)
1.14. при возникновении страхового случая будет применяться та редакция Правил страхования, которая действовала на момент возникновения страхового случая. Правила страхования, их измененные редакции могут быть размещены Арендодателем на Сайте и/или в Приложении Carlion.
(Мы уже рассказали выше, как происходят изменения в договоре и приложениях, но в общем и целом — условия правил страхования могут измениться относительно тех, что были, когда вы подписывали договор, и никого особо не волнует, что вы можете быть не в курсе)
4.2.19. при возникновении страхового случая по вине Пользователя или обоюдной вине Пользователя и иного (иных) участника(ов) дорожно-транспортного движения в безусловном порядке покрывать за свой счет сумму франшизы (размер ущерба, но не более 30 000 (тридцати тысяч) рублей), за исключением случаев, когда Пользователем приобретена дополнительная страховка, исключающая применение франшизы, а также, при условии, что размер причиненного ущерба составит 100 000 (сто тысяч) рублей и более, 15% от размера ущерба — оценочной либо, по выбору Арендодателя, фактической стоимости ремонта Автомобиля (здесь и далее по тексту настоящего Договора под стоимостью ремонта и размером ущерба понимаются величины, которые подлежат определению техническим центром обслуживания Автомобилей, уполномоченным на оценку размера стоимости ремонта и/или определение размера ущерба Арендодателем или лицом, указанным Арендодателем).
7.2.1. В случае причинения ущерба (повреждения) арендованному Автомобилю в результате ДТП, произошедшего по вине Пользователя или обоюдной вине Пользователя и иного(иных) участника(ов) дорожно-транспортного движения, Пользователь выплачивает Арендодателю (i) если размер ущерба составляет менее 100 000 (ста тысяч) рублей, размер ущерба, но не более 30 000 (тридцати тысяч)
рублей, а также (ii) если размер ущерба составляет 100 000 (сто тысяч) рублей и более, штраф в размере 15% от размера причиненного ущерба.
(Короче: при ущербе до 100 000 рублей — ответственность не более 30 000 рублей. Если ущерб превышает 100 000 рублей — еще и (то есть, дополнительно) 15% от размера ущерба. Кроме того, предусмотрена дополнительная страховка, которая отменяет франшизу в принципе)
7.2.4. В случае передачи прав управления Автомобилем любым третьим лицам, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 100 000 (Сто тысяч) рублей, а также возмещает Арендодателю ущерб, причиненный Автомобилю в полном объеме.
(Стандартная и справедливая история: отдал руль другому — оплачивай весь ущерб и штраф)
7.2.6. Пользователь возмещает Арендодателю ущерб, причиненный Автомобилю в полном объеме, если в момент ДТП Пользователь находился за рулем в состоянии опьянения, под воздействием лекарственных препаратов, ухудшающих реакцию и внимание, в болезненном или утомленном состоянии и/или скрылся с места ДТП, а также в указанных случаях оплачивает Арендодателю штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
(В целом — стандартная история про вождение в состоянии любого опьянения и скрытием с места ДТП, с полной ответственностью за ущерб и штрафом. Только одна маленькая и интересная деталь, на которую хотим обратить внимание: сюда же относятся прием лекарств, которые могут ухудшить реакцию и внимание, и вождение в болезненном и утомленном состоянии (!). С простудой, в общем, за руль Карлеона лучше не садиться)
7.2.8. При использовании Автомобиля (управлении Автомобилем), а также при оставлении Автомобиля в режиме «Ожидание» за пределами разрешенной территории, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей и возмещает причиненный Автомобилю ущерб (при наличии такового).
(Много это или мало, решайте сами)
7.2.10. При загрязнении салона Автомобиля, а также курении (в том числе любых видов электронных сигарет и их аналогов) в салоне Автомобиля, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 2 000 (две тысячи) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя на химчистку и уборку салона. При оставлении в салоне Автомобиля мусора, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 500 (пятьсот) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя на химчистку и уборку салона.
(Ну, в общем, курить и мусорить не стоит. Может хоть это повлияет на свиней, которые пользуются каршерингом?)
7.2.11. При завершении аренды и оставлении Автомобиля
- вне зоны, разрешенной Арендодателем для завершения аренды
- на территории, в которую нет общего доступа
- на территории закрытой или специализированной стоянки (в том числе, применительно к парковке аэропорта Домодедово, за пределами парковки Р4 Предприятия аэропорт Домодедово)
- на территории, для доступа в которую необходимо разрешение
- с нарушением правил парковки
- если автомобиль мешает проезду другим транспортным средствам (включая любые средства передвижения такие, как велосипеды, инвалидные коляски и т.д.) либо затрудняющим передвижение пешеходов
Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
Штраф может быть снижен до 2000 рублей, если возврат Автомобиля с территории, в которую нет общего доступа, с территории закрытой или специализированной стоянки, с территории, для доступа в которую необходимо разрешение, был осуществлен беспрепятственно.
В случае эвакуации Автомобиля вследствие действий (бездействия) Пользователя, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 7 000 (семь тысяч) рублей, а также возмещает Арендодателю все расходы, связанные с возвратом Автомобиля (со штрафных (специализированных) стоянок и пр.).
7.2.13. В случае, если Пользователь осуществил заправку Автомобиля по топливной карте Арендодателя, а при начале аренды следующим Пользователем Арендодатель выявляет несоответствие совершенного при предыдущей аренде пробега потраченному топливу, Пользователь выплачивает Арендодателю штраф в размере 3 000 (три тысячи) рублей.
7.2.15. В случае указания / предоставления Пользователем при Регистрации неполных, недостоверных ложных данных, Пользователь выплачивает Арендодателю штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
7.2.16. В случае, если вследствие отсутствия необходимого объема денежных средств на банковской карте Пользователя, у Пользователя автоматически завершается аренда Автомобиля вне пределов Территории, на которой допускается завершение аренды, Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.
(Внимательно следите за балансом!)
7.2.17. В случае курения любых видов сигарет (в том числе электронных сигарет и их аналогов) и/или табака Пользователем и/или любым из пассажиров Пользователя на территории аэропорта Домодедово, Пользователь выплачивает Арендодателю штраф в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, а за повторное и каждое последующее нарушение запрета курения на территории Предприятия Московского аэропорта Домодедово 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
(Чувствуется рука Домодедово)
7.5. Оплата всех предусмотренных настоящим Договором штрафов, а также любых иных платежей, предусмотренных условиями настоящего Договора, производится в безакцептном порядке путем списания соответствующих денежных сумм с банковской карты Пользователя. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Пользователем обязанностей, указанных в настоящем пункте (например, недостаточность денежных средств на банковском счета Пользователя и т.д.), Пользователь оплачивает Арендодателю штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей за каждые 3 (три) календарных дня просрочки оплаты.
(Коротко: штрафы будут просто списываться с карты. Не хватает денег на балансе? Пени составит 1000 рублей каждые три дня просрочки)
7.6. Пользователь несет риск угона, гибели, повреждения Автомобиля, его составных частей, устройств и/или оборудования, причинения вреда третьим лицам, иным транспортным средствам или объектам, в том числе при случайности — с момента начала аренды и до ее окончания, а в случаях, когда действия (бездействие) Пользователя явилось причиной наступления указанных негативных последствий, в т.ч. в случае оставления Автомобиля с нарушениями Договора — также и после окончания аренды Автомобиля. Пользователь обязуется возместить Арендодателю не покрытые страховым возмещением расходы, которые Арендодатель понес в связи с причинением вреда арендуемому Автомобилю, иному транспортному средству, имуществу, жизни или здоровью людей арендуемым Пользователем Автомобилем в период аренды.
(Сложный пункт, суть которого сводится к тому, что в период аренды (и после ее завершения, если вред наступил по вашей вине) вы несете риски. Много рисков)
7.12. Арендодатель не несет ответственность ни за какой вред, причиненный имуществу и здоровью Пользователя и/или иных третьих лиц и за любые иные последствия принятия Пользователем Автомобиля в неисправном, неукомплектованном, не пригодном к эксплуатации виде.
(Очень важный пункт для нас, пользователей. Принял авто, который на самом деле не стоило принимать? Это твои проблемы. Оператор не зря тебе, идиоту, дает время на осмотр и чекбоксы составляет. Принял авто — несешь риски)
Еще несколько интересных моментов
5.6. При привязке Пользователем каждой банковской карты, а также перед каждым началом использования Сервиса Carlion, производится проверка положительного баланса на банковской карте Пользователя, для чего производится списание денежной суммы в размере не более 50 (пятидесяти) рублей, с возвратом ее на банковскую карту Пользователя в течение 24 часов с момента списания.
(Ну просто чтобы вы знали, что возвращаться денюжки могут сутки)
5.8. Арендодатель вправе производить списание с банковской карты Пользователя причитающихся ему платежей в любой момент до наступления момента завершения аренды.
(И снова: баланс должен быть положительным!)
5.9. В случае недостаточности денежных средств на банковской карте Пользователя, Арендодатель уведомляет об этом Пользователя посредством направления Пользователю соответствующего SMS-сообщения. Данная информация также отображается в Приложении Carlion, а также при попытке воспользоваться какими-либо услугами в рамках Сервиса Carlion. Пользователь обязуется погасить возникшую задолженность в течение 24 часов с момента направления уведомления Арендодателем, обеспечив достаточный для проведения списания остаток средств на банковской карте, при этом до момента погашения возникшей задолженности Арендодатель вправе присвоить Пользователю статус должника и заблокировать ему доступ к Сервису Carlion полностью или в части (о такой блокировке Арендодатель уведомляет Пользователя любым удобным для Арендодателя способом).
(Коротко: у вас есть 24 часа на оплату задолженности, и до момента ее погашения вас вообще могут заблокировать)
10.12. С учетом специфики Сервиса Carlion Арендодатель ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за имущество, ценные вещи и документы Пользователя и/или его пассажиров Автомобиля, оставленные (забытые) в Автомобиле.
(Просто сразу открестились. Надеемся, на практике, все же будут содействовать Машам-потеряшам)
Еще у Carlion есть «Критерии определения нормального износа автомобиля». Это документ, где объясняется, какие царапины, вмятины и пятна в салоне считаются нормой, а какие — нет. Почитать можно здесь.
UPD: в октябре сервис так и не запустился. Ориентировочно это произойдет 20 ноября.