Маркировка вызовов снизила число холодных обзвонов почти на четверть
Средняя продолжительность разговора выросла на 51%
Система маркировки входящих вызовов изменила модель общения компаний с клиентами. По данным МегаФона, с начала года количество «холодных» звонков от бизнеса сократилось почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50%. Бизнес отказывается от навязчивых обзвонов в пользу более содержательных и адресных коммуникаций.
Число звонков продолжительностью до трех секунд сократилось на 23%. Раньше звонящие могли намеренно прекращать вызов, чтобы побудить клиента перезвонить и поговорить за его счет. Сейчас такая модель потеряла экономическую привлекательность: услуга маркировки оплачивается для каждого вызова независимо от продолжительности. В результате средняя длительность разговора выросла на 51%.
Динамика различается по секторам. В крупном бизнесе коротких вызовов стало меньше на 46%, а продолжительность разговора выросла на те же 46%. В МСБ «холодных» звонков стало меньше на 60%, длительность контакта выросла на 110%. Единственное исключение — микробизнес: число коротких спам-звонков здесь выросло вдвое. Однако на него приходится менее 1% общего объема звонков.
С начала года количество показов маркировки выросло на 155%. В МегаФоне ожидают, что тренд усилится, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом.