Ассоциация операторов микромобильности расширила инструменты контроля за соблюдением правил передвижения на электросамокатах: она запустила чат-бот «Самокаты: общественный контроль» для сообщений о нарушителях в мессенджере Макс и социальной сети ВКонтакте. Бот также есть и в Telegram.

Как это работает

Пожаловаться на нарушение может любой гражданин — достаточно открыть бот в подходящем мессенджере, заполнить короткую форму с указанием типа нарушения, времени и места, и приложить фото или видео. Система автоматически направит сообщение в адрес сервиса кикшеринга, на самокате которого передвигался нарушитель, а заявитель может отслеживать статус обращения в боте. Наличие или отсутствие номера на самокате не влияет на возможность установить поездку конкретного нарушителя, но присутствие на фото номера ускорит поиск.

Сервис принимает меры в соответствии с условиями оферты, в зависимости от тяжести нарушения: предупреждение, штраф или блокировка аккаунта. Если сообщение в чате обработано, это означает, что меры приняты — возможность давать конкретику о принятых мерах может быть реализована позже, при более глубокой интеграции бота и всех сервисов. Чат-бот работает только в отношении арендных самокатов — жалобы на частные электросамокаты не обрабатываются.

Причинами аварий или дискомфорта для пешеходов часто становятся нарушения возрастных ограничений, поездки вдвоём, неспешивание на пешеходном переходе и неаккуратная парковка. Доля нарушителей в числе пользователей сервисов не превышает 2%.

Результаты и география

Сервис охватывает более 200 городов присутствия кикшеринг-операторов в России, Казахстане и Белоруссии. За год работы бота в Telegram обработано более 300 тысяч обращений.