Теперь авиакомпании будут должны заранее и в полном объёме сообщать пассажирам об условиях полёта и его изменениях, а также условиях возврата билета и отказа от перевозки, в том числе по болезни.

Кроме того, компании должны бесплатно предоставлять соседние места для детей до 12 лет и взрослых, которые их сопровождают.

Среди других нововведений — пассажир сможет вернуть деньги за билет, если рейс задерживают более чем на 30 минут. В случае длительных задержек авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров водой, питанием и размещением.