Как я подарил каршерингу Карусель 600 рублей
Каршеровод Александр Соловьёв рассказывает о том, как Карусель разбиралась со взломом его аккаунта и в итоге не дала внятных ответов.
Я давно пользуюсь различными каршерингами в Москве, зарегистрирован почти во всех сервисах, покатался на всех автомобилях и знаю условия каждой компании. Пользуюсь всеми, так как не всегда можно найти рядом свободный автомобиль.
Каршеринг «Карусель», как и большинство других компаний, предоставляет свои автомобили в аренду по 5 рублей за минуту для своих Lada Granta. Я пару раз прокатился на них, и меня все устроило. Начал пользоваться их сервисом достаточно активно, вопросов и проблем не возникало.
Но в один прекрасный воскресный день я сидел дома и занимался своими делами, и тут приходит мне сообщение от Сбербанка о том, что произведена транзакция за пользование услугами компании «Карусель» на сумму 668 рублей. Деньги списать не удалось, так как в тот момент у меня на карте не было требуемой суммы. Я в недоумении захожу в приложение и вижу, что действительно совершена поездка длительностью более двух часов с моего аккаунта. Сразу же набрал в техническую поддержку для выяснения данного вопроса. Сообщил, что я не арендовал автомобиль, телефон свой никому не передавал, данные аккаунта тоже никому не раскрывал.
В технической поддержке без особого разбора моей проблемы ринулись блокировать мой аккаунт по соображениям безопасности. На вопрос, как так получилось и что с этим делать, мне сказали отправить информацию на их почтовый адрес (help@carusel.club), что я, собственно, после телефонного разговора и сделал.
Прошло около недели, ответа через электронную почту и мобильную связь не поступало. Я начал штурмовать техническую поддержку. Сотрудники компании кормили меня обещаниями, что мне перезвонят в течение дня. Так прошла еще неделя, ответов не поступало. В течение всей недели я каждый день звонил в техподдержку и требовал, чтобы мне дали обратную связь. В очередном телефонном разговоре выяснилось, что информация дальше технической поддержки не ушла; более того, информация о моих постоянных звонках никак не отображалась в их системе. Не подействовали и мои слова, что я приеду к ним в офис и буду разговаривать лично. Обещания о том, что мне кто-то перезвонит, так и продолжались.
Прошло уже больше двух недель, и я как раз был в районе метро Бауманская, где в одном из бизнес-центров и находится их офис. Я прибыл к ним в офис, естественно, без приглашения, потому что их игнор меня начал порядком доставать. На втором этаже БЦ находится небольшое, но достаточно уютное помещение. Девушки на ресепшен не сразу поняли, как я к ним попал, но достаточно быстро позвали разработчика на беседу со мной. Он уточнил мои данные и принялся искать какую-то инфу.
В то же время появился менеджер, с которым продолжалась моя беседа до конца этой истории. Он также начал уточнять мои данные, начал рассказывать, что проблем с безопасностью у них нет, рекламировать грядущее обновление и т. д. Рассказывал все очень ярко и беззаботно, чтобы немного увести мои мысли в другое русло и сбавить напряжение.
В течение нескольких минут был разблокирован мой аккаунт, но ответов на вопросы, как это произошло и вернут ли мне деньги, не последовало. В Карусели есть особенность аренды авто: перед тем, как сесть в машину, ты должен сделать селфи. На вопрос, почему они не могут сделать выгрузки этих фото, менеджер мне ответил, что такой технической возможности нет. Зато начал мне рассказывать, что мой телефон взломали и получили доступ к моему аккаунту. Даже пошла ссылка на то, что у меня на телефоне стоят приложения других каршерингов и они могли повлечь за собой взлом. На что я улыбался в глубине души 🙂
Личная встреча закончилась тем, что мы обменялись номерами телефонов и менеджер обещал перезвонить через несколько дней и во всем разобраться.
Через три дня звонка не последовало, я набрал ему сам. Он сообщил, что он на выезде по аварии, и сказал, что перезвонит. Перезвонил на следующий день, а перед звонком прислал письмо на электронную почту с текстом: «К сожалению, у нас не было обращений с данной электронной почты». Пошло перечисление моих и прав, и т. п. О том, что компания не имеет доступа к данным пользователей, что проблем с безопасностью у них нет. Если я хочу вернуть деньги, то мне следует обратиться в суд. Данный текст полностью продублировал мне менеджер по телефону. На вопрос о выгрузке селфи с моего аккаунта внятного ответа так и не последовало.
В итоге получается, что такое может произойти на ровном месте с любым пользователем. Компания ничем тебе не поможет и скажет, что ты сам виноват, потому что не следил за безопасностью своего смартфона.
Совсем забыл сказать: деньги пытались списать каждые сутки в 2:40 ночи. Я просил техническую поддержку несколько раз это отключить, но они игнорировали мои просьбы. Когда мне на карту поступила ЗП, эта сумма благополучно списалась. После того, как менеджер мне разблокировал аккаунт, я сразу открепил карту для предотвращения подобных случаев. Случайность это или нет, я не знаю, но неприятный осадок остался.
Электронное письмо от Карусели
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо»
- промокод Делимобиль — 79857160266 (1000 руб. на счет)
- промокод BelkaCar — QMPD0371 (300 руб. на счет)
- промокод Ситидрайв – xUmgQR (скидка 50% на первую поездку)
- промокод МатрешCar – WLGXRB (300 руб. на счет)
Опачки.. На этом ресурсе трут комментарии или техническая накладка? Провожу эксперимент.
Автор, благодарен тебе за освещение проблемы. Отвратительный сервис. Мне так и не сделали перерасчет, но я продолжил пользоваться сервисом, хоть и все машины у них грязные, так еще и частенько не заводятся. А теперь добавилась проблема с безопасностью. Всякий раз я проклинал этот селфи режим, но успокаивал себя тем, что это для безопасности, это ради себя любимого, чтобы тебя никто не кинул.
Но по факту успешно взламывают аккаунты, а селфи сделано для пука, для такого обычного пука в воздух.
Теперь добавилась другая проблема, я не смог удалить свою карту!!! Впервые в жизни я сталкиваюсь с тем, что я не могу из сервиса удалить свою банковскую карту! Чем я только в это жизни не пользовался, киви, амазоны авс, яндекс, гугл и т.п. Это бесконечный список, но такого я припомнить не могу.
Буквально несколько минут назад я написал в тех. поддержку карусели. Посмотрим, как быстро они реагируют на требования об удалении банковской карты.
Чтобы всем была видна разница с цивильными сервисами. Однажды не завершалась аренда машины, при этом двери заблокировались, телефон поднимают быстро, но проблема решалась очень долго, решалась она более 20 минут…
Оператор сказал: «Конечно же мы вам подарим 5 бонусных минут». Вам стало все понятно? Я даже не уверен, что мне эти 5 минут вернули.
на этом ресурсе никто ничего никогда не трет (кроме спама и рекламы), иначе сама суть ресурса потеряет смысл. А комментарии отображаются не сразу, потому что я их руками модерирую.
Мы уже 3 недели под спам-атакой, в день сотни спам комментариев. Пришлось перевести комментарии на пермодерацию, так что они появляются с задержкой
Вас понял, извиняюсь. Вы вернули веру в свободный мир)
Столкнулся со взломом аккаунта в другом каршеринге. После звонка по телефону аккаунт заблокировали. Попросили обратиться по электронной почте. На следующий день прислали ответ с просьбой оставить заявление в полиции, а им прислать фото с отметкой о том, что оно принято. Я это сделал. Потом мне прислали бланк заявления на возврат денег, попросили его распечатать, заполнить, подписать и прислать, что я и сделал. После этого списанные бонусы сразу вернули на счёт. Я был приятно удивлён тем, что сотрудники сразу вошли в моё положение и полностью мне доверяли.
Мда, зря регистрировался недавно тут… Единственный каршеринг , которым не пользовался…
Карусель — самый гнойный из существующих каршеринговых сервисов, содрали 300 рублей за завершение аренды с низким уровнем топлива. Предупреждения или напоминания о том, что нужно заправить машину в интерфейсе не предусмотрено, компания зарабатывает всеми способами для поддержания штанов.
Осадок отвратительный, снёс приложение после первой поездки. Надеюсь, что это я приношу несчастье компаниям, которые работают как говно, Карусель постигнет участь ВИМ Авиа и она отправится в ад.