Каршеровод Никита Зуев познакомил друга с каршерингом, и с ним сразу же приключилась странная и очень неприятная история: Car4You выставляет заказ-наряды на три якобы разбитые машины и ничего не объясняет.
Всем привет, уважаемые каршероводы. Неприятная история произошла с моим другом. В декабре он оставил машину в ремонте, и, чтобы передвигаться на работу и по делам, ему нужна была машина. Стаж не позволял зарегистрироваться в крупных каршеринговых компаниях, и мы обратились за помощью в чат. Нам порекомендовали попробовать сервис Car4you, который по правилам регистрировал людей со стажем от 1 года. Ок. Отправили документы, буквально в этот же день его зарегистрировали в сервисе, и мы решили попробовать воспользоваться ими.
Вечером встретились после работы и решили попробовать данный сервис. Нашли ближайшую машину и взяли ее в аренду. Машину полностью осмотрели, она долго стояла на парковке и была засыпана снегом. Машину очистили, посмотрели, она была целой. По крайней мере, потертостей мы вдвоем не заметили. Отправили только то, что был салон грязный. Разобрались, сели, поехали.
Немного прокатились, оставили машину недалеко от дома. Пользовался он данным сервисом всего два дня. И за два дня он воспользовался только двумя машинами. Ездил он аккуратно, не гонял. Машины после завершения аренды остались целыми.
Последние две аренды были на одной машине. В последнюю аренду на машине не ездили, а перепарковывали ее. Во дворе, как говорится, борются все за свои «золотые» места.
Через пару дней у него списывают деньги с карты в размере 5000 рублей. Он удивился, написал им письмо на почту.
Ответа не получил спустя месяц, а на почту ему пришло данное сообщение:
Он снова повторяет свое сообщение службе поддержки Car4you и звонит им. Детализация звонков:
Они ему говорят, что расчетом по телефону не занимаются, нужно писать на электронную почту. По телефону они больше никакой информации не предоставляют, и ответ по электронной почте мы до сих пор не получили. Хотя писали письмо 25 декабря.
Между тем списывают еще 11000 рублей за ремонт автомобилей.
Также ему присылают следующие документы:
И предоставляют ему заказ-наряды аж на три машины.
Как вы сами успели заметить, повреждения довольно серьезные. Предоставить фотографии данных автомобилей по телефону и по электронной почте они отказываются и ссылаются на заказ-наряды (типа пользователь повредил аж три машины суммарно на 130 000 рублей!). Объяснения со стороны данной компаний мы так и не получили. По электронной почте никаких объяснений, ответов до сих пор не получили. Не хочется отвечать за машины, которые даже и не видел в глаза (якобы разбитые).
На данный момент, как говорит банк, деньги находятся в подвешенном состоянии. Они не дошли до Car4you и их нет на счету. В течении 10 дней, если они не вернутся на счет, можно будет подать заявку на возрат средств.
Попробовали позвонить еще раз в сервис, на что операторы снова сосласись на электронную почту и сказали, что свяжутся. Повторюсь! Ответа по поводу штрафа мы еще не получали с 25 декабря.
Мы люди неопытные в данном деле. В первый раз столкнулись с такой проблемой. Сам активно езжу на каршерингах, но такое встречаю впервые.
Я призываю пользователей любых каршеринговых сервисов, использовать автомобили аккуратней, фотографировать машину до и после аренды, даже если сервис не требует этого.
Вы сможете обезопасить себя и чтобы не повторялись данные инцеденты.
А для каршеринговых компании было бы хорошо, если они заранее предупреждали о повреждениях авто, присылали фотографии и не списывали сразу денег без разбирательств.
Если вы хотите писать блоги, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.
Никита Зуев