Каршеровод Антон Краснов нашел в машине Яндекс.Драйва забытую сумку, поступил по указаниям оператора и получил бан. Как разрешилась история и что, возможно, помогло бы ей не случиться – в новом блоге.
Здравствуйте, уважаемые читатели сайта truesharing.ru!
Тема забытых вещей в машинах каршеринга, конечно, не оригинальна, но я хотел поделиться историей, которая может дать взгляд на проблему с относительно новой стороны. По своей сути она зеркальна истории, рассказанной Богданом Хомяком, но при этом обернулась неприятностями для нашедшего забытые в машине вещи, при том, что нашедший действовал в соответствии с указаниями оператора службы поддержки и не предпринимал самовольных действий в отношении забытой вещи.
Итак, 31 декабря около 18:30 я забронировал машину для очередной поездки. Приятная на вид, чистая и ухоженная Skoda Rapid была брошена на набережной реки Фонтанки в неудобном месте, под временным знаком запрета остановки. Открыв машину для осмотра, вижу в салоне забытую женскую сумочку. Кроме того, в подстаканнике была пустая банка из-под какого-то энергетика, а ремень водительского сиденья был защелкнут у спинки, что сразу как-то подпортило впечатление от предыдущего арендатора.
Не принимая автомобиль, сразу звоню в СП. Девушка-оператор сначала произвела впечатление компетентного сотрудника: уточнила, что именно и в каком месте салона было найдено.
Далее последовал странный вопрос: буду ли я забирать найденное с собой или оставлю в машине? Разумеется, оставлю, сама такая формулировка вопроса меня довольно сильно смутила. Уже потом, изучая информацию о похожих случаях, я узнал, что по ГК РФ допускается взять найденное с собой с целью возврата владельцу. Собственно, я так когда-то поступал с найденными (не в каршеринге) документами, но привычка не трогать найденные кошельки или сумки закреплена на уровне рефлекса.
Далее она спросила, можно ли сообщить мой номер телефона третьим лицам. Не уточнял кому, но, предположив, что забывшему вещи человеку, согласился, при этом подумав, что не очень-то хочу общаться с людьми, оставляющими в машине не только личные вещи, но и мусор. Но все же согласился, хотя, забегая вперёд, звонка от забывчивого арендатора мне потом так и не поступило. Затем я поинтересовался у оператора, могу ли я начинать поездку. Она ответила утвердительно, я принял машину и поехал.
Поездка прошла без приключений, доехал до зоны завершения аренды по тарифу Фикс, завершил аренду успешно, припарковав машину в тихом дворе старенькой хрущевки. Чтобы не оставлять после себя неприятное впечатление, выбросил пустую банку; сумка, разумеется, осталась в салоне, там, где и лежала. Я рассчитывал на то, что при поездке по тарифу Фикс Яндексу известно, где и через какое время будет машина и СП сориентирует забывчивого арендатора или пришлёт своего сотрудника, поэтому со спокойной душой оставил закрытую машину и ушёл дальше по своим делам. Как же я ошибался.
Спустя пару часов открываю приложение — а там новогодний подарок от Яндекса: доступ к сервису отозван по решению службы безопасности, стандартное предложение написать им на почту, что я и сделал. Я пока ещё даже предположить не мог, что причина может быть в истории с забытой сумкой, и поэтому написал просто и коротко, что не понимаю, с чем связана блокировка, ведь водить стараюсь аккуратно и к автомобилям отношусь бережно. Спустя ещё некоторое время поступил звонок с номера +7 495 974-35-81, который, как потом сообщил мне Гугл, используется Яндексом для исходящих звонков. Звонивший молодой человек поинтересовался, что я сделал с найденной сумкой. Я сказал, что не трогал и оставил в автомобиле. На этом разговор был завершён, спросить о блокировке доступа я тогда не догадался.
На часах было уже практически 10 вечера, 31 декабря. Ответа на письмо все ещё не было, и я решил снова позвонить в СП. Там мне сообщили, что при отзыве доступа такие письма рассматриваются в срок от суток до семи. Учитывая праздничное время, постарался забыть об этом до утра, чтобы не портить настроение ни себе, ни близким, с которыми встречал Новый год и с которыми, собственно, и ехал на этом Рапиде.
Промежуточный итог был таков: напрочь испорченное настроение в новогоднюю ночь, навязчивые мысли о бане в сервисе как минимум на новогодние праздники, а то и окончательном, я не знаю, что на уме у безопасников, и не менее навязчивое ощущение того, что в Яндекс.Драйве меня считают то ли нарушителем, то ли вообще вором. И все это при том, что я попал в такую ситуацию из-за забывчивости другого арендатора и действовал согласно указаниям оператора СП, то есть в чем здесь может быть моя вина — решительно не понимаю.
Проснувшись утром 1 января, ищу информацию о похожих случаях, где среди прочего очень полезен оказался тот пост Богдана Хомяка с комментариями. Затем пишу новое письмо на адрес поддержки Яндекс.Драйв, теперь уже понимая, что причина бана наверняка связана с этой сумкой, и догадываясь, что по-настоящему неприятной эта ситуация может стать, если машину успел перехватить следующий арендатор, который мог не сообщать в СП о сумке, присвоить её себе и утверждать затем, что в салоне никаких забытых вещей не было. Я гнал эту мысль от себя как довольно бредовую: ну кому и зачем нужно так подставлять себя и других? Но сбрасывать со счетов и эту версию было нельзя.
И вот около 17 часов на почту приходит ответ от Яндекса.
Доступ разблокирован, разобрались довольно оперативно (насколько это возможно для 1 января, конечно) и, надеюсь, объективно, но в письме нет никаких подробностей, так что непонятно, что же в итоге стало с забытой сумкой. Надеюсь, что так или иначе она вернулась своей владелице со всем содержимым. Осадочек, как говорится, остался, и в качестве вывода я хотел бы подумать, что на самом деле следует делать в таких случаях.
Звонить СП — обязательно, но, как видно, целиком полагаться на её указания нельзя. В следующий раз я бы в такой ситуации сказал оператору, что везу сдавать найденное в ближайший отдел полиции, сообщив его адрес. Может быть, есть более разумное решение? Еще есть мысль, что хорошим решением могло бы быть немедленное вмешательство оператора в случае забытых ценных вещей — по звонку владельца снимать машину с линии и отправить на место техника, который заберет вещь и затем встретится с владельцем. Такое, само собой, бесплатным быть не может, и могло бы быть оформлено как дополнительная платная услуга — сумма в 2-3к видится разумной для гарантированного и безопасного возврата действительно ценных вещей и документов, а заодно отсеет таких товарищей, которые готовы поднять СП на уши из-за забытых шапок-перчаток и прочих мелочей. Одна проблема: в случае отказа владельца платить у оператора вряд ли будет законное основание требовать оплату, не отдавая вещи, но здесь явно можно что-то придумать.
С уважением,
По-прежнему пользователь Яндекс.Драйв,
Антон
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)
Если вы хотите писать блоги, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Anton Krasnov
Так и не понятно, что случилось…
В Яндексе тоже ничего не поняли
и на всякий случай забанили? 🙂
Главное чтобы менты радостно не приняли с «находкой»)))
Логичнее всего конечно не начинать аренду, если есть посторонние вещи в авто, потому что никто никогда не знает что может быть внутри. И не подкинуто ли это специально.
Если через окно не видно, то придётся машину открывать для осмотра, а потом уже начинай аренду или не начинай, тоже ничего не докажешь.
Что не докажешь, выкинул сумку и все, если там что-то опасное. Если нет, забить, пусть лежит. Осмотреть то всяко надо, по крайней мере, чтобы узнать владельца по документам.
Все правильно! В сумке могли оказаться запрещенные вещества, фальшивые деньги или ворованные вещи. Если вас вдруг остановят в машине с ними — трудно будет доказать, что это не ваше!
Обычная ошибка службы поддержки. Было бы удивительно если бы они не накосячили. Я вообще стараюсь им не звонить, такое ощущение что их взяли на работу пару дней как, и мне приходится им объяснять что-то а не наоборот ) На элементарные вопросы не знают ответа а тут сумка!!!
Не очень понятно, что делать. Я как-то в Делимобиле нашел портативную зарядку, забрал себе, позвонил в поддержку и сказал, что вот мол в такой-то машине нашел зарядку, если обратится владелец, дайте ему мой номер телефона. Я рассуждал так: я честно позвоню в Делимобиль, а следующий арендатор может просто забрать зарядку себе, и кому от этого будет лучше?! Но владелец не обратился. Теперь понимаю, что ходил по тонкому льду, а что надо было делать, так и не ясно.
Случайно не серая ксиоми на 10к часов? Было примерно полгода год назад))
Нет, месяц назад, какой-то совсем маленький (тысячи на четыре) с детской наклейкой.
Брать чтобы вернуть — палево. Вдруг там что запрещённое.
Просто оставлять — палево. Тупанет СБ как здесь или следующий арендатор возьмёт.
Единственный разумный вариант — снять на видео как завершаешь аренду и при этом вещь лежит где лежала.
В параноидном варианте — потерянное не осматривать (пальчики останутся) и завершать без самой собственно поездки.
Похоже на «Уух, щас как прокачусь — ой что это тут у нас такое интересное — так-так-так, пошёл-ка я отсюда пожалуй», особенно помноженное на то, что следующий арендатор просто молча заберёт это из авто 🙂
Это уже будут проблемы следующего арендатора.
Возможно, ни у кого не будет проблем. Но человек, который взял тачку кататься после того, как вы открыли и закрыли ее, не поехав, их гарантированно иметь не будет, даже если вы оставили сумку предыдущего арендатора, а он молча взял. Улавливаете?
Опять же, что там будешь дальше — дело десятое. Факт обращения в саппорт есть, а проблем для себя уже нет.
С забытыми вещами пару раз отказывался от аренды, один раз куртка была, второй раз не помню. Руками не трогаю, у меня паранойя на эту тему, мало ли что там в карманах, потом менты примут и будет весело.
Надо штрафы вводить с тех кто забывает, причём драконовские, а не с тех кто потом мучается беря в аренду.
Самое разумное решение. Отказываешься до акта приёма и идёшь за другой машиной.
под новый год так многие вещи забывали. я к примеру нашел забытые ПРАВА. отправил из хозяйну по почте, просил только возместить стоимость отправки письма (около 70р), но человек докинул даж сверху. история была с забытой сумкой тоже, женской. все так же, сообщил яндексу, единственный оператор Диана спросила дала контакты владельца сумки, я позвонил и мужчина на проводе просил оставить сумку в бардачке. оставил, аренду завершил, никаких проблем.
недавно и с делимобилем была похожая ситуация, нашел значит банковскую карту Тинькофф, позвонил в банк и попросил блокнуть, владелец за картой так и не обратился, поэтому я ее в итоге выкинул.
сам однажды забыл в дженезисе кофту, как забыл ее там, так она там и осталась. никто не связывался. потом в киа рио забыл наушники, заметил, что машина снова очутилась в моем районе — пошел к ней в надежде найти наушники, но их там не было, зато салфетки, что я оставил, были на месте.
неприятная ситуация у автора возникла, конечно. рад, что все решилось, и что автор — человек совести и поступил правильно. поддерживаю идею, что нужно в итоге создать чего нибудь типа бюро забытых вещей. в случае оставленных ценных вещей идея с платной услугой «придержите мой стэш» звучит довольно интересно. реально, если забыл в машине нечто ценное, то 2-3тыс. рублей это вполне нормальная сумма
В случае подобной находки звонишь в саппорт, рассказываешь о ситуации, завершаешь аренду и идёшь за другой машиной.
и как это избавит от проблем? ты уже открыл машину, значит, мог забрать вещи. ездил или нет — уже не важно.
Это избавит тебя от последствий того, что может оказаться внутри этих вещей при возможной проверке ментами.
Позавчера в белке, возле БЦ в котором я работаю, нашел документы в файле с кучей сканов паспортов. Позвонил в белку, рассказал девушке , предположил , что люди из нашего БЦ, сказал дайте телефон предыдущему арендатору, пусть звонят, она мне предложила оставить в бардачке, я в ответ — вы нормальные? Это паспорта!!! Она говорит ну ладно, попробую позвонить. Ездил туда — обратно, то есть вернулся туда же. Никто не позвонил. В документах был счёт с реквизитами, подошёл на охрану БЦ, спросил есть ли у нас такие, они подтвердили и сказали номер офиса. Занёс доки ребятам. Из белки им так никто и не звонил.
Вторая история была с кар5, нашел доки в том числе паспорт права. Звоню оператору, спрашиваю есть такой, а они мне, не можем сказать, оставляйте в бардачке, я им тоже, вы нормальные? Я им ну хоть позвоните сами, дайте номер, они как обычно — ладно. В итоге никто не звонит. В доках была карта модульбанка, у меня тоже там счёт, звоню в банк, рассказываю историю, они мне, у клиента счёт закрыт, но контакты есть, дать не можем, но можем позвонить и дать ваш номер. Что они и сделали. Он позвонил, договорились на след день. В итоге когда отдавал доки, чел говорит с каршеринга никто не звонил.
Ключи от дома находил. Звонил в поддержку. Предположу что они в итоге никому и не звонили.
Был случай с ЯД. Взял машину. Во время поездки звонит поддержка ЯД, типа во взятой Вами машине предыдущий арендатор оставил ключи от квартиры, можно дать ему Ваш номер? Ну, говорю, давайте. Сам смотрю, в глубине бардачка действительно связка ключей.
Итог, с участием поддержки ЯД прождал его 40 минут, отдал ключи, а в ответ ни спасибо, ничего. При условии, что это еще и за мой счет.
Ну нахер такое.
В следующий раз — ничего не видел, ничего не знаю. Сами разбирайтесь.
я тоже как-то хотел взять дели и увидел там забытый портфель. Отказался от аренды без звонков итд, сумку не трогал, мало ли что там запрешенное. Это в любом случае лишний геморой который не стоит разницы между такси и КШ.
Очень странные суждения автора..
Перечитывать комментарии времени нет.
От себя скажу — нашёл вещи в авто забрал себе — написал в поддержку — они пришлют номер прошлого ездуна — набрал — встретился — передал.
Я так терял зарядку от AirPods . Вернули через 2 часа .
Можно конечно истерить , стоит вдруг в сумке ценности были и тд и тп , и при передаче «потеряну» он может так сказать. Но каждый решает для себя сам