О том, как заплатить каршерингу Anytime 1882 рубля 15 копеек и никуда не уехать
Каршеровод Алексей Чекунков прошел неожиданный стрессовый квест от Anytime и рассказывает, почему сервис теперь находится в самом конце его личного списка операторов.
Прошло время, когда каршеринг был игрушкой и недорогим тест-драйвом новых интересных машинок. Сейчас это вполне утилитарный сервис частного общественного транспорта, как любят говорить на ТШ. То есть в идеале пользоваться каршерингом должно быть не сильно сложнее, чем сесть в автобус или вызвать такси.
В большинстве случаев и в большинстве сервисов это так.
Если что-то пошло не так, то дальше лояльность к сервису определяется тем, как быстро и четко отрабатывает техническая поддержка.
Сегодня я расскажу одну историю из жизни формата «когда что-то пошло не так», при этом техподдержка вежливо отфутболила меня с формулировкой «по-человечески я вас понимаю, но ничего не могу сделать, и, по моему опыту, денег вам не вернут». Забегая вперед — не вернули.
Итак, вечер буднего дня. Сидим небольшой компанией в кафе, и внезапно в голову приходит идея сходить в кино. До кинотеатра на метро ехать неудобно, зато по ночной Москве домчать — одно удовольствие. Велобайк — хорошо бы, но станции рядом с кинотеатром нет. Пешком гулять далеко, да и удобный сеанс начинается через полчаса.
Очевидный выход — каршеринг.
Я перебрал несколько операторов, самой ближайшей машиной оказалась Октавиа от Энитайм.
Ну ок, мне, в принципе, все равно: я зарегистрирован во всех каршеринговых сервисах и хотя бы по одному разу пользовался каждым. Есть предпочтения плюс-минус, но выбираю всегда ближайший, будь то Гранта или BMW i3.
Итак, расчет по времени такой: до сеанса 30 минут, до машины 8-10 минут, 15 минут ехать и 5 — подняться в кинотеатр через ТЦ, купить билеты и попкорн. Вроде все нормально проходит, погнали.
Примерно через 7 минут подходим к машине. Она на месте, пытаюсь открыть. Приложенька говорит «Команда отправлена», но ничего не происходит. После пары минут игры с ползунком сервис пишет «Машина открыта». Дергаю ручку. Машина закрыта. Время идет уже как за открытую машину.
Окей, бывает. Пытаюсь ее закрыть, чтобы открыть снова. Такое бывает и у других каршерингов, например раньше это была распространенная ошибка ЮД, но они добавили в диалог форму «Машина открыта? Да/нет» — и нет проблем.
Ладно, закрываю машину. Ну, в смысле пытаюсь в приложении закрыть. Ничего не происходит, кроме как «Команда отправлена». И так еще несколько минут.
Вы помните, что мы торопимся в кино и мои спутники уже слегка на нервах. Время тает.
Делаю еще несколько попыток открыть-закрыть, но приложение не очень информативное в этом плане.
Окей, с Энитаймом не получилось. Вижу машину другого оператора и решаю, что так будет быстрее. Пытаюсь завершить аренду Октавии, но натыкаюсь на «Невозможно завершить аренду, пока машина открыта». Но она не открыта. Мы же так и не смогли попасть внутрь.
Ладно, до кино меньше 10 минут. Прошу спутников напомнить позвонить в поддержку Энитайм, поскольку в настоящий момент мой телефон занят, я ж арендую другую машину. Едем в кино.
Почти успеваем, хотя трейлеры — это самое прекрасное в сеансе и пропускать их тоже жалко.
Вторая часть марлезонского балета
На следующий день часа в два дня мне прилетает смс, что с меня списано 1500 рублей в пользу Энитайм. Дословно: «Произведено безакцептное списание с Вашей карты на основании пп. 5.1, п. 5.5, п. 5.8 и п. 5.6 Договора».
Судорожно вспоминаю, какой штраф столько стоит, когда и что я нарушил. Полез искать договор на сайте и в приложении.
Тут вспоминаю, что вчера была машина, которую мы так и не смогли взять. И правда, машина до сих пор числится за мной, аренда идет. К счастью, по тарифу парковка.
Пытаюсь завершить аренду, но не могу — приложние требует фото машины. Откуда бы их взять, если машина там, где ее вчера оставили, а я дома?
Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. И натыкаюсь на совсем уж внезапное: они не могут завершить аренду машины, потому что мне надо ее сфотографировать. Иначе никак. На вопрос, почему у всех остальных операторов можно и они единственные такие уникальные, отвечают: «Так спроектирована система».
— Езжайте и завершайте аренду на месте.
— А как же компенсация? — робко интересуюсь я.
— Пишите на почту.
То есть мало того, что я не смог очевидным образом воспользоваться машиной в режиме, близком к «очень тороплюсь», из-за глючного приложения и потратил на это драгоценные 15 минут, так с меня еще списали за это денег. И деньги продолжают капать. Мне еще надо потратить время и деньги на дорогу, чтобы доехать до их машины, завершить аренду и вернуться обратно.
Окей, правила есть правила, ограничения системы есть ограничения системы. И фиг с ней, с логикой (на самом деле нет).
Бросаю работу, которой занимаюсь, отменяю встречу, еду завершать аренду (на другом каршеринге). Машина, как и положено, стоит там, где я ее оставил.
Возвращаюсь, пишу большое письмо в техподдержку с описанием ситуации. После уточняющего вопроса с их стороны («Уточните, пожалуйста, вы связались со службой поддержки уже после того, как уехали от автомобиля?» – нет, не связывался, был в цейтноте, а потом бы вы все равно же заставили возвращаться к машине) приходит ответ:
«К сожалению, компенсация в данном случае будет невозможна.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь Вам помочь.
Ваш Anytime!
Отдел заботы о клиентах компании Anytime»
Серьезно? Это всего 1882 рубля, компенсировали бы бонусами. 3-4 поездки — и я снова начну приносить Энитайм деньги, полностью довольный коммуникацией с оператором.
А теперь их иконка приложения покоится где-то в самом конце списка, рядом с Car5, в ряду под кодовым названием «Пользоваться, только если ни одной другой машины в радиусе нескольких километров», а я пишу статью на ТШ.
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо»
- промокод BelkaCar — PIMB0981 (300 руб. на счет)
- промокод Ситидрайв – 2hMWKH (скидка 50% на первую поездку)
- промокод Rentmee – ЧА4567 (250 руб. на счет)
- промокод UrentCar – P13W25 (скидка 50% на первую поездку)
- промокод МатрешCar – Z1ZNFT (300 руб. на счет)
На такси не судьба доехать?
Уважаемый, нравится Вам это или нет, но ровно 27 лет назад в Росси отменили становую экономику, и каждый теперь может сам выбирть, идти ему пешком, ехать такси, трамваем или каршерингом
Даже монорельс есть, для привередливых ?
Сайт, кстати, про услуги каршеринга, а не про такси, поэтому, Ваша позиция видится двойне странной
Чего странного? Наверное в том и проблема, что столько вариантов появилось на чем можно добраться что люди уже путаются и не могут нормальный выбрать
Люди выбирают нормальный, только, с двумя оговорками:
1. Каждый выбирает что то для себя
2 Выбор происходит Методом проб и ошибок
Об этом и заметка
А здравый смысл здесь не обсужлается или каршеринг это состояние головного мозга?
Сайт кстати рекламируется в Яндексе, достаточно быть пользователем Яндекс-Браузер чтобы сюда попасть.
Бл….я, какая же все это фикция! Создание и уверование в видимость жизни по современному, в «развитом» государстве. Использование недоразвитых сервисов и всего остального, что позаимствовано у реально развитых и продвинутых стран. Такси было нанять, не, ума не хватило?
«хотя трейлеры — это самое прекрасное в сеансе и пропускать их тоже жалко.» это вообще убило. Реальное мнение дебила. Обычное, потребительское, безмозглое существо, решило излить свое горе. Аж противно читать.
Формально, можно написать и ток, что и сделала служба поддержки оператора
Фактически, нанесен ущерб репутации Анитайм действиями нерадивых сотрудников
P. S. Как руководитель предприятия, не по наслышке знаю, что применение формального подхода очень часто идет во вред делу, часто лучше пойти навстречу клиенту или сотруднику и не останавливть/создавать помехи рабочему процессу
Сарказм вам не ведом, я понял.
Пиздец автор, ты просто конченный еблан у которого нет денег на свою машину, а «порулить» хочется еще и тупой + возмущается….. «Метро не вариант, велоБАЙК, (КАКОЙ НАХУЙ БАЙК БЛЯТЬ АМЕРИКАНЕЦ ХУЕВ) — нету, пешком далеко — решил воспользоваться каршерингом»… А такси вызвать не судьба блять??? Такси в радиусе 100 метров от тебя по 15 машин свободных всегда!!
Уважаемй автоеблан. Велобайк — это название сервиса. Вопросы не ко мне. Про такси даже не буду комментировать.
А ты и не комментируй, лучше пешком, чудо. Каршеринг — не для тебя! И такси тоже!! Религия не позволяет, видимо…
эээ, товарищ, палку так не перегибайте, хорошо? Не надо всех под одну гребенку. Я получается тоже еблан, который хочет порулить и выберет скорее каршеринг чем такси — а ведь порулить реально хочется, потому что один умник на Камазе из-за отказавших тормозов чуть с женой нас не угробил и машину превратил в груду железа. Кредит на новую брать не буду, по страховке — она у него просрочена оказалась, сужусь, и руки ох как чешутся на чем-нибудь поездить. Особенно помощнее, учитывая что у меня был Сааб
Ватники везде. В любых комментариях на любых форумах. Озлобленные и дикие совки.
У меня год назад был 100% похожий случай с car5. Правда я сразу позвонил им. Денег не списывали
В том и разница, что ты сразу позвонил, а автор олень обиженный
Да, как можно было СРАЗУ не попытаться связаться с КЦ, что бы открыли машину — это загадка
Я даже не заметил в статье, что такой тупняк имел место
Ты бы ее ещё на неделю оставил, а потом удивлялся что деньги не вернули