Бренды теряют до 59% клиентов из-за отсутствия сайта

Агентство «Инсайтика» провело исследование и выяснило, что отсутствие собственного сайта у бренда может стоить ему до 59% потенциальных покупателей. В зависимости от категории от 29% до 59% потребителей не готовы рассматривать покупку товара неизвестного производителя без сайта.

Наиболее критично наличие сайта для категорий, связанных с качеством, безопасностью и сложным выбором: ювелирных изделий (59%), электроники (51%), косметики (50%) и автотоваров (48%).

Главные преимущества сайтов — уверенность в подлинности продукции (45%), возможность ознакомиться со всем ассортиментом (40%) и узнать подробные характеристики товаров (40%). Ещё для 33% важно проверять сертификаты и документы.

Сайты также демонстрируют большой потенциал кросс-продаж. 71% опрошенных уверены, что бренд лучше знает, что сочетается с основным товаром. Доля покупателей, которые спонтанно добавляют в корзину товары того же бренда, составляет 32% — почти столько же, сколько на маркетплейсах (33%).

Главные драйверы возвращения покупателей — программы лояльности и персональные предложения. 45% тех, кто когда-либо покупал на сайте бренда, совершали там покупки дважды и более. Среди покупателей за последние полгода 68% регулярно возвращаются.

Сайты брендов особенно популярны среди молодёжи до 34 лет и пользователей с доходом выше среднего. Они ценят персонализированный подход и готовы доплачивать за индивидуальный сервис. Авторы исследования отмечают, что покупатели ожидают от сайта бренда не просто витрины, а полноценного сервиса — экспертной помощи, прозрачности и удобства.