«Магнит» начал анализировать работу касс самообслуживания с помощью нейротехнологий
Система отслеживает движение глаз и эмоции покупателей
«Магнит» начал использовать технологию айтрекинга (eye tracking) на кассах самообслуживания. Она отслеживает движение глаз и эмоциональное состояние покупателей, чтобы анализировать удобство касс и повышать пропускную способность.
Тестирование прошло в одном из магазинов у дома при участии технологической лаборатории «М-лаб». Использовались айтрекеры и биобраслеты, которые фиксировали микродвижения глаз (с точностью до миллиметра) и реакции во время сканирования товаров.
Технология анализировала траекторию взгляда, фокусировку внимания, «слепые зоны» (элементы, которые пользователь игнорировал) и эмоциональное состояние, отслеживаемое в том числе по пульсу. Данные наложили на видеозапись процесса — это позволило определить, насколько понятны подсказки интерфейса, какие процессы вызывают трудности и почему покупатели ошибаются.
Полученные данные помогут устранить «слепые зоны» в интерфейсе, сократить количество ошибок при сканировании товаров и снизить потребность в привлечении персонала.
«Традиционные методы оценки интерфейсов — опросы и интервью — фиксируют лишь то, что говорит покупатель, а технология айтрекинга позволяет увидеть, что он делает на самом деле, а также выявить неосознаваемые барьеры и эмоции».
В 2021 году «Магнит» уже тестировал технологию распознавания эмоций на кассах. Другие ритейлеры тоже внедряют нейротехнологии: например, X5 разработала нейросеть для распознавания товаров на кассах самообслуживания.
Источник: Shopper's