Igor Kushch
О каршеринге Voron
Каршеровод Igor Kushch делится историей о некомпетентной поддержке сервиса Voron, из-за которой пришлось ждать на морозе, нервничать на ТТК и фотографироваться за рулем.
Всем добрый день. Делюсь опытом использования каршеринга «Ворон».
Я являюсь активным пользователем всех существующих на данный момент в Москве каршерингов, в том числе и Ворона. Несколько раз брал в аренду автомобили от Ворона, планировал использовать сервис регулярно. А потом произошла эта история.
Решили с коллегами поехать на встречу от офиса на каршеринге. Рядом стоял семиместный Volkswagen Multivan, я его забронировал и собирался поехать с шестью пассажирами. Мы пришли к автомобилю, как обычно, осмотрели, сфотографировали небольшие царапины, проверили документы. В каршеринге «Ворон» непосредственно перед стартом аренды необходимо сделать селфи из приложения — что я и сделал.
После этого приложение перестало работать: запустить двигатель и ехать было невозможно, какие-либо кнопки в приложении также не работали, была лишь надпись «Обслуживание аккаунта временно приостановлено, обратитесь в службу поддержки».
Что я и сделал — позвонил в службу поддержки. Девушка-оператор не произвела впечатление компетентного сотрудника, сказала, что нам нужно выйти из автомобиля (на тот момент все шестеро пассажиров уже разместились на местах, мы готовились ехать), она его закроет удаленно, и после этого в приложении можно будет вновь забронировать автомобиль и ехать. Соответственно, все вышли из авто, и девушка закрыла его удаленно.
Мы готовились после этого сразу же вновь его забронировать и ехать, и поэтому я не стал поднимать слегка приопущенные стекла. Однако после закрытия автомобиля ничего не изменилось — приложение не работало.
Я пробовал перезапустить приложение, перезагрузить телефон — ничего не помогло. Опять позвонил в поддержку — девушка попросила подождать 5 минут. В результате мы минут 10 стояли, мерзли около авто. Я позвонил, попросил завершить аренду и отпустить нас. Девушка нам отказала, пригрозила штрафом за «оставление автомобиля», так как стекла слегка опущены.
Я попросил ее удаленно открыть авто, чтобы я мог поднять стекла, закрыть авто и завершить аренду, она также отказала. Мы с коллегами померзли еще 20 минут около авто, пока каршеринг «Ворон» что-то чинил на своей стороне. Потом девушка позвонила и сказала, что все должно заработать. Приложение действительно «починилось», мы вновь забронировали автомобиль и поехали.
И вот мы едем по третьему транспортному кольцу со скоростью примерно 80 км/ч, как вновь раздается звонок от Ворона: все та же самая девушка-оператор говорит, что селфи получилось низкого качества. Я попытался возразить, сказал, что не очень удобно говорить про телефону и делать селфи за рулем на скорости 80 км/ч, на что она потребовала сделать его срочно, в течение 5 минут, иначе мне удаленно выключат двигатель.
Я не хотел останавливаться на третьем транспортном кольце, боялся поймать ко всему еще и штраф, сделал селфи прямо при движении, что, понятное дело, очень опасно и рискованно. Перезваниваю в Ворон — все та же девушка опять говорит, что это селфи за рулем их не устраивает, попросила сделать селфи с гос. номером автомобиля. Она аргументировала это тем, что фотография плохого качества и сделана как будто бы «с экрана мобильного телефона». Не понимаю, что это могло означать в точности 🙂
Я сказал, что мне нужно немного времени, мы на третьем транспортном кольце, здесь негде остановиться, на что девушка продолжила давить и угрожать, сказала, что мне нужно прислать селфи в течение 5 минут, иначе они удаленно остановят двигатель и навсегда заблокируют мой аккаунт, пригрозила тем, что сейчас приедут их сотрудники (непонятно, почему меня должно это пугать). Сказала, что они подозревают, что за рулем не я, а кто-то другой, и пригрозила штрафом в 50 000 рублей. Можете представить мое недоумение, когда я еду за рулем, пытаюсь при этом делать селфи и разговаривать с некомпетентной девушкой-оператором, а меня обвиняют в том, что я передал управление кому-то другому. Можете также представить впечатление моих коллег, которым я предложил «проехаться на каршеринге».
Я съехал в ближайший съезд с третьего транспортного кольца, остановился во дворе и сделал селфи перед гос. номером автомобиля. Перезваниваю девушке. Она для начала отпустила шутку по поводу моего внешнего вида и сказала, что на этот раз, наконец-таки, селфи их устраивает и они нас больше не побеспокоят.
Считаю поведение сотрудников каршеринга «Ворон» крайне хамским и неуважительным, а также компрометирующим транспортную безопасность. Никому не могу посоветовать использовать данный сервис.
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо»
- промокод Делимобиль — REFZUIN (1000 руб. на счет)
- промокод BelkaCar — HAVS7575 (300 руб. на счет)
- промокод Ситидрайв – mkiykP (скидка 50% на первую поездку)
- промокод Rentmee – КГ885346 (250 руб. на счет)
- промокод МатрешCar – 4ZKWYO (300 руб. на счет)
Дарья Соловьева
Транспортные Инновации Москвы
Нужно было послать на йух девушку, бросить на аварийке на треугольнике безопасности и продолжить путь на такси
Именно это агитировали меня сделать мои коллеги 🙂
Я опасался штрафов и последующих разбирательств.
Не не в данной ситуации это был бы перебор
И сколько потом надо будет потратить времени и нервов, чтобы разрулить вопрос с тем самым штрафом в 50 000 рублей? Подозреваю, что ещё и сверху могли бы накрутить эвакуацию и прочее. Оно надо?
Нужно было просто аналогичную машину у Яндекса взять. Зачем весь этот гемор?
Может, просто рядом не было машины ЯД, а у Ворона была?
теория вероятностей говорит о том что шанс встретить Шатл ЯД во много раз больше.
Надо было так и сделать ))
Но рядом не было шаттлов от Яндекса.
Блин и где эта аналогичная машина на карте??
Затем, что в Вороне он стоит 12 руб минута, а в ЯД — 23
Даже не знаю, на что надеются манагеры Ворона с таким отношением к клиенту… Как говорится, если ты плюнешь в коллектив — коллектив утрется, а если коллектив плюнет в тебя — ты утонешь. У них и так не миллионная база пользователей, а после таких выходок будет еще меньше
У них в поддержке вообще дебилы работают. Причем в медицинском смысле слова. Мне когда-то давно не одобрили регистрацию — забил. Недавно решил поинтересоваться в прицинах, написал в Телегу, мол у всех каршерингов открыты все тарифы, за что вы меня невзлюбили? Давайте попробуем развеять сомнения… Думали-думали и выдают ответ «у Вас стаж меньше года». Чуть не поперхнулся, пишу, что права с 2008-го года. Извинились, сказали что перепутали. Снова ушли думать. Через пару дней возвращаются с ответом, что у меня исполнительный лист по просроченному кредиту на 87 тысяч. Охренел, сходил на сайт ФСПП, разумеется, никаких долгов не нашел. Ткнул им этим сайтом и сказал, что дальше уточнять причины не надо, я не очень горю желанием доверять им доступ к своей банковской карте с таким подходом к работе с информацией…
Гони бабки по кредиту!!!
Ворон жесть! Судя по посту и комментарию Гущина. Просто жесть!
Спасибо автор что написал такой пост!!
Меня тоже туда не принимают наверное тоже по каким-то смешным причинам, стаж 1 год АХАХАХАХ ))) Кошмар!!!
А мы еще жалуемся на техподдержку ДМ, и проч. Да они просто топчик!!!!!! ))))
Если владельцы ворона читают этот форум может сделают выводы………………. хотя вряд ли читают
Потому что дурачкам доступ не дают))) мне оформили доступ и сняли депозит. Вообще никаких проблем с ними нет.
Молодец!! Так держать! Мамка гордится тобой
Озабоченный ты дурак. Мало того что старпер, никто не дает уже, так в ДТП попал на КШ, как лох и еще не все КШ дают доступ. Видать, ты какой-то не такой, что тебе даже КШ не дают))) Мне все дают и я рад. А тебе никто и судишь то, чем не пользовался) Дурной дурачок, маразм свой полечи)
Во бомбануло . 3 портянки накатал. Тебя кто-то обидел? Ну ты не плачь. Все наладится. Не расстраивайся так. Сходи к мамке пожалеет тебя, успокоит.