20 мая блогер Илья Варламов опубликовал видео тест-драйва Делисамоката, в котором ему и Максиму Овсянникову угрожали «гражданским задержанием». Сегодня компания дала официальный комментарий по этому поводу.
UPD: мнения всех участников конфликта собрали здесь.
Максиму Овсянникову пришлось прождать полтора часа, чтобы суметь забронировать самокат. Когда он вернул самокат на станцию, его заблокировали в приложении и попытались прогнать. После звонка в техподдержку приехал Вячеслав Салев, обвинивший Максима в порче 150 самокатов и заподозривший его в работе на YouDrive. Познакомиться с полным видео вы можете по ссылке.
По итогам ситуации Максиму и Илье были принесены извинения, а сегодня оператор дал официальный комментарий:
Нам очень жаль, что произошло недопонимание и случилась подобная ситуация. Мы держим руку на пульсе и разбираемся в произошедшем. Все организационные и дисциплинарные выводы сделаны, в том числе и в отношении сотрудников. Участникам этой истории были принесены отдельные извинения, и на месте, и в ходе общения после (извинения были приняты, с действующими в этой истории лицами вопрос улажен).
Напомним, кикшеринг Делисамокат запустился 18 мая. На сегодняшний день пользователям доступны 1100 электросамокатов на 25 станциях выдачи и возврата.
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Мда, выдающийся комментарий) Канцелярит, косноязычие, вода, ничего по существу. Работа с негативом на высоте!
Добавили бы в новости на сайте)) была бы 1 новость и сразу извинения)) хорошее начало)
Зачем они таких мудаков на работу взяли?
Ходют блохеры-задроты , работать мешают. Ещё и извиняться перед ними. Ясен пень, что на старте будут лаги, так нет , этому очкастому надо все самокаты перетыкать.
Самокаты действительно ломаются, качество низкое. Во время моей первой поездки отвалился звонок. Причем у меня есть свой самокат, очень похожий на их. Но у них качество гораздо хуже. Внутри самоката когда едешь что трясется, прямо слышно как на кочках что внутри болтается и бьётся о стенки. Так что я думаю что делисамокат в этой ситуации действительно перегнули палку. Но они конечно потом извинились и угостили кофе, по крайней мере так сказал Варламов в видео.
Коммент Саши видимо был сарказм или ирония..
А угостили не кофе, а чаем)) и-то, только того, которого задерживали..
Могли угостить например бонусными 3-мя сутками аренды 😀
ну да, в основном я иронизировал. Но в шутке доля шутки. Считаю, что не правы обе стороны. Служба безопасности перегнула, но уверен, что они тоже на стрессе в условиях постоянно конкуренции, борьбы за рынки и т.п. Но и тестеры тоже гонят пургу. Я считаю, что во-первых каждый механизм требует отладки, а во-вторых: какую бы профессию не взять, если перед вами будет мельтешить особо дотошный умник — это не приведет улучшению результата, и тем более не позволит представить объективную картину ситуации. Представьте, что хирург делает операцию, а тут блогер с фотиком лезет и зажимы проверяет, говорит, что не совсем по учебнику врач работает.
А тут что? Сервис только запустился и тут эти умники решили ему экзамен провести. Объективно это? Нет. Это или глупо или провокация
Если человек, имеющий дело с клиентами, не справляется со стрессом и допускает хамство в отношении клиентов — он должен быть незамедлительно уволен.
Особо дотошные умники — это находка для любой адекватной компании, так как они дают возможность исправить недостатки и стать лучше.
Наивно думать, что за 100рублей в час супер самокат предложат. Цена низкая , сервис соответствующий. Юдрав в 3 раза дороже ценник заламывает. Совсем е….анулись. Минута самоката равна минуте машины (я даже не сравниваю с 3мя утренними рублями Делимобиля). Справедливо ли сравнивать самокаты ЮД и Делика? Или это похоже на сравнение 2зведночного отеля с 5звездочным? Поэтому кудрявый — мудак провокатор. Не даром же они с самокатом конкурентов катались. Да и очкастый самокатодрочер не так то прост, я уверен. Прикидывается валенком.
критику надо принимать, клиентам приносить извинения в случае неполадок
но это по желанию, если хочешь чтобы у тебя были клиенты
а вот посылать людей на 3 буквы и заниматься рукоприкладством — это уже за рамками не только приличий, но и административного кодекса
по хорошему на этих сотрудников следовало бы и заяву накатать
Очком читал что ли? Или ты такое же жирное хуйло как этот гражданский задержатель?
Да нет, я спортивный и подтянутый и могу тебе по щщам надавь, если ведёшь себя как уебан гражданский)))
Там потом была инфа что этот Вячеслав Салев (мужик который производил гражданское задержание) это сын владельца Делимобиля, так что уволить его нельзя. К тому же, судя по всему качество самокатов у делимобиля и правда отстой (подделка под ninebot), мы нашли на алике похожий самокат за 150$, я для себя сделал вывод что их конкурент во всём лучше, только дороже, но уж лучше дороже чем терпеть разваливающиеся самокаты и хамство.
На самом деле, учитывая что этот самокат стоит около 30к, можно купить себе свой и кататься. А лучше сразу купить приличное моноколесо, к примеру KS18L или Inmotion V10F
на правах рекламы комментируете??? )))
ДМ показал,свой истинное лицо.Одни эмоции,низкий IQ,барщина.
«недопонимание» это прекрасно, конечно.
«Все организационные и дисциплинарные выводы сделаны»
Это какие? «Все норм, пацаны»?
Типичный бизнес по-русски. Вячеслав этот полюбому сынок какого-нибудь чинуши, потому тупорылый как хлебушек и на понтах. А по делу, драть с них бабло за мирное соглашение. Пусть платят за тупорылось жиробаса.
Дебилмобиль должен был им публично выплатить компенсацию