Каршеровод Андрей Стратиенко попробовал зарегистрироваться в московских каршерингах с нестандартным комплектом документов. Что из этого вышло и к чему готовиться пользователям с аналогичной проблемой – читайте в новом блоге.
Я хотел бы поделиться впечатлениями о мытарствах при регистрации в сервисах каршеринга гражданина с нестандартным пакетом документов. Предполагаю, что таких ассимилировавшихся и интегрировавшихся россиян достаточно, и этот обзор будет очень полезен для них и просто интересен для всех остальных.
Итак, что в разделе «дано» задачи по регистрации в сервисе:
— паспорт (внутренний) гражданина РФ;
— статус «бомжа» — отсутствие постоянной регистрации в паспорте (прописки), только временная регистрация на отдельной бумажке;
— водительское удостоверение категории «B» на русском языке с дублированием латинскими буквами, но выданное иностранным органом непризнанного государства.
Согласен, весёлый набор 🙂 Короткий комментарий к нему: я родился и получил большинство документов в Приднестровье. Это самопровозглашённая республика (в составе Молдовы), не имеющая международного признания. В московском регионе живу 8 лет. Естественно, когда я, как и многие читатели этих строк, узнал о новом виде городского транспорта, почти заболел темой и посчитал каршеринг удобным и полезным. А так как первым сервисом, с которым я познакомился в далёком феврале 2015-го, был и единственный на тот момент, то и начнём в порядке появления каждого сервиса.
Это был первый сервис, и я был приятно удивлён, что они одобрили мне аккаунт с таким пакетом документов, не потребовав ничего дополнительно, хотя я готов был предоставить. Не буду скрывать, к этому сервису как к первопроходцу для рынка и для меня я отношусь особенно, но ОЧЕНЬ СМАЗЫВАЕТ впечатление их невероятно грузное приложение. Мой бюджетный китайский телефон иногда зависает только на их приложении. Думаю, каршероводов с такими телефонами немало. И я, например, часто предпочитаю пройти чуть дальше и взять авто конкурента, чем ждать отклика программы, а потом ещё обязательно фотографировать. С дорогого телефона любимой супруги всё летает, поэтому просто на заметку сервису. Жду обновления своего телефона или их приложения.
Каршерим дальше…
Сразу скажу, что я из тех, кто считает полезным непременно зарегистрироваться почти во всех сервисах, поэтому в обзор попадут все.
Смартомобильная компания сначала мне отказала в регистрации. Я не расстроился и на время позабыл о них, а спустя продолжительный период вспомнил снова. Пришло письмо о том, что где-то по мне «грустит смарт» 🙂 Я сжалился над этим грустящим смартом, и началось-понеслось… Оказалось, не очень-то и грустит. Отправил краткое описание причины и документы по мылу, т. к. приложение не давало уже этого сделать после первого давнего отказа. Причём карту привязали, а доступ не дали. Ключевой причиной стало отсутствие российского водительского удостоверения. На тот момент у меня уже были активные аккаунты и положительная история в Anytime и Делимобиль. Также сообщу, что за 3 года каршерства у меня ни единого штрафа ни в одном из сервисов. В том числе на это я и стал давить в диалоге с «отказниками».
Итого мой план действий сформировался ещё тогда и состоял примерно из следующих пунктов, что я готов предоставить или сделать:
— загранпаспорт с европейской визой;
— история аренд за рубежом (в том числе Sixt, Thrifty Dollar);
— отчёт о безупречной кредитной истории из БКИ (да, банки охотно дают кредиты номинальному бомжу);
— копия трудовой книжки (чтобы видели, что я работаю и должность);
— только год назад я стал собственником квартиры по месту своей временной регистрации, но остаюсь без прописки по некоторым причинам. Поэтому после этого события в качестве доказательств своей добропорядочности также готов был и предоставлял документы о том, что я владелец недвижимости;
— готовность явиться лично в офис и показать, что такие люди, как я, существуют 🙂 И любые дополнительные документы и комментарии;
— последний аргумент — апелляция к руководству сервиса. Я особенный и весь такой хороший, примите решение в мою пользу — зарегистрируйте.
В общем, во второй раз мне снова отказали. Ещё через несколько месяцев я на досуге решил достать их звонками и объяснить все приведённые выше аргументы. В итоге с третьей попытки меня всё-таки зарегистрировали, и я успешно пользуюсь сервисом. Но уже не помню, что послужило последним «камешком», перевесившим в мою сторону. Наверное, настойчивость 🙂
Тут всё тоже упёрлось в права не российские. Ключевым моментом стало обращение к руководству и положительное решение. Со второй попытки.
Ни одна история не похожа на предыдущую. Тоже отказ. Тоже не один раз. Но тут меня неоднократно блокировали уже с действующим аккаунтом, историей аренд, деньгами на счету и успешно одобренным профилем Car5-Бизнес. Такое ощущение, что блокировал меня какой-то алгоритм или программа и без предупреждения. Просто обнаруживаешь это прямо перед тем, как ты приглядел какую-то машину и она тебе нужна прямо сейчас. Звонки и письма в службу поддержки ситуацию разрешали, а через какое-то время «мифический робот» повторял блокировку. Но вот уже продолжительное время проблема не повторяется, и я спокойно пользуюсь сервисом.
Не припомню каких-либо проблем с этим оператором. Скорее всего, это значит, что моя регистрация прошла сразу без проблем с первоначальным пакетом документов. Спасибо сервису за это.
Также первый отказ и удаление приложения без сожаления. Второй раз — также зависание на века в статусе «Обработка документов». Звонки, объяснения — положительный результат.
Ключевая проблема — права. Предложили решение (спасибо им, использовал в дальнейшем) — нотариально заверенный перевод прав. Нотариус отказался заверять перевод документа с русского на русский 🙂 Другой нотариус сразу просто заверил права. Вопрос решён.
Долго сопротивлялись. Вели продуктивный диалог на уровне какого-то руководителя. Связь не терялась. Обещали, что будет комплексное решение для всех иностранцев или людей с подобными документами. В итоге, наверное, это состоялось в виде интеграции, т. к. я без проблем надеюсь получить возможность пользоваться их сервисом через YouDrive.
Один из самых безаппеляционных отказов. По их словам, проверка документов у них на аутсорсе, а руководство у них настолько высоко, что до них не дотянуться. Итог: все мои попытки разбились о стену безразличия этой суперзакрытой, как Китай, компании 🙁
Сразу появилась надежда при моём желании лично посетить офис. Это, скорее всего, и стало ключевым фактором, по которому мне одобрили регистрацию. Дополнительные документы принёс, но они не понадобились: достаточно оказалось живого адекватного общения с ответственным сотрудником.
Извините, но, установив приложение и не обнаружив свободных машин, почитал отзывы и понял, в чём дело. Наверное, пока не готов тратить на это время.
Карусел-Карусел… кто успел, тот и сел. Я не успел. Отказ на грани с игнором. Недалеко уехали от Лифкара, к сожалению. Результат отрицательный.
Проблемы были разрешены быстро, и мои аргументы приняты адекватно и оперативно. Не могу сделать вывод, какой именно пункт из моего плана сработал, но все противоречия были сняты очень быстро. Пользуюсь.
Первичный отказ. Ключевой момент — нотариальная копия прав. Извинения — положительный результат. В целом ожидал более тяжёлого сражения, поэтому хотел благодарить гиганта за проявленную гибкость, но… не тут-то было. Через месяц пользования приложением в один прекрасный момент, очевидно, на меня обратил внимание тот самый бездушный «робот», работавший ранее в Car5. В общем, снова блокировка уже действующего клиента. Пара писем и звонков c объяснениями сотрудникам колл-центра Яндекс.Драйва, которые с трудом понимают проблему и занимаются даже не футболом, а российским футболом: мяч не знает, куда он должен лететь. Десятидневный срок давно истёк — у меня пока не хватает времени «достать» их. Пока юзаю авто прекрасных конкурентов.
Недавно подал стандартный пакет документов. Ответ будет известен позже. Могу предположить, что итог будет положительным, судя по заявленным в их интервью приоритетам.
Наверное, читатели заметили, что все премиум-модели всех операторов мне предоставили доступ, а бюджетные и так нужные мне дискаунтеры меня очень боятся. Надеюсь, мои прохождения по кругам ада помогут кому-то сэкономить время и добиться результата. Будьте настойчивее и открытее.
Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)
Если вы хотите написать в блог каршеровода, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.
Если вы хотите писать блоги, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.
Андрей Стратиенко