Анна Бегиашвили
Что произошло
20 мая блогер Илья Варламов опубликовал видео тест-драйва Делисамоката, шеринга электросамокатов от Делимобиля, который запустился в субботу (19 мая). Сам Варламов не смог воспользоваться сервисом из-за вылетающего приложения для iOS. Поэтому за него это сделал зарегистрированный в приложении для Android Максим Овсянников.
Из-за неполадок в системе Делисамоката у Максима возникли трудности с бронированием, и арендовать самокат он смог только с пятой попытки. Как оказалось, все это время за ним наблюдала служба безопасности компании, которая заподозрила слишком активного пользователя в подготовке провокации со стороны конкурента. Его аккаунт неожиданно заблокировали.
Когда Максим и отправившиеся с ним на тест-драйв Илья Варламов и москвовед Александр Усольцев попытались разобраться в ситуации, к точке проката приехали несколько мужчин, среди который был Вячеслав, известный как советник президента Делимобиля Винченцо Трани. Он схватил Максима, угрожая ему «гражданским задержанием». Когда Вячеслав увидел, что Усольцев приехал на самокате YouDrive.lite, который компания предоставила ему для тестирования, он обвинил их с Варламовым в провокации, за которую им якобы заплатил YouDrive. В ходе конфликта представитель Делимобиля угрожал Максиму, нецензурно выражался и пригрозил заблокировать аккаунт Александра Усольцева в каршеринге Делимобиль.
Когда выяснилось, что Максим не шпион YouDrive, а недопонимание произошло из-за ошибок в системе Делисамоката, Вячеслав принес свои извинения,пообещал проследить, чтобы аккаунт молодого человека в Делисамокате был восстановлен, и даже купил ему чай.
Вечером все участники конфликта собрались в нашем чате, чтобы прояснить ситуацию. Несмотря на то, что все, казалось бы, разрешилось, этот инцидент вызвал бурную реакцию в социальных сетях.
Комментарии участников конфликта
Александр Усольцев
Москвовед Александр Усольцев, который и свел Овсянникова с Варламовым для съемок тест-драйва, подробно описал ситуацию в нашем чате.
Максим Овсянников
Максим Овсянников, ставший жертвой «гражданского задержания», говорит, что после того, как Делисамокат принес извинения и восстановил его аккаунт, у него больше нет претензий к компании.
Илья Варламов
Автор видео Илья Варламов рассказал об опыте пользования Делимобилем и объявил, что заплатит миллион рублей тому, кто докажется версию Вячеслава о том, что его подкупил YouDrive.
Вячеслав Салев
Точно неизвестно, какую должность занимает Вячеслав. В СМИ он несколько раз фигурировал как «советник президента Делимобиля». По нашей информации, он связан с главным инвестором и президентом Делимобиля Винченцо Трани.
Сам Вячеслав неоднократно публично отрицал связь с компанией. Тем не менее, он может по своему желанию блокировать пользователей, раздавать промокоды, а также он имеет доступ к инсайдам компании Делимобиль. Ими Вячеслав делится в своем телеграм-чате.
Вячеслав активно участвовал в обсуждении конфликта в чате. Он заявил, что у него был вещий сон, который предсказывал инцидент. Вячеслав сказал, что не будет оправдываться за случившееся и что теперь «о сервисе проката самокатов узнают и запомнят все».
Официальная позиция Делисамоката
Мы связались с пресс-службой Делимобиля и получили официальный комментарий компании о сложившейся ситуации.
Нам очень жаль, что произошло недопонимание и случилась подобная ситуация. Мы держим руку на пульсе и разбираемся в произошедшем.
Все организационные и дисциплинарные выводы сделаны, в том числе, и в отношении сотрудников. Участникам этой истории были принесены отдельные извинения и на месте, и в ходе общения после. Извинения были приняты, с действующими в этой истории лицами вопрос улажен.
Реакция соцсетей
Пользователи жестко отреагировали на поведение представителя Делимобиля.
Но некоторые встали на сторону компании.
На некорректное поведение представителя Делимобиля обратил внимание телеграм-канал «Беспощадный пиарщик» (38,5 тысяч подписчиков).
Некоторые пользователи сообщили, что перестанут пользоваться услугами Делисамоката и попросили удалить их аккаунты.
А на чьей вы стороне в конфликте Ильи Варламова и Делисамоката? Делитесь своим мнением в комментариях или в нашем чате «Каршероводы говорят».