Дмитрий Проскурин
AliExpress – один из самых популярных онлайн-маркетов у россиян. В отличие от многих других зарубежных площадок, он доставляет товары в Россию. На сайте предлагают товары десятки тысяч продавцов. Рассказываем, что нужно знать перед использованием.
1. Как устроен Алиэкспресс
Площадка работает по системе B2C – от продавца к покупателю. На платформе зарегистрированы миллионы продавцов из разных стран, в основном из Китая. Они специализируются на товарах абсолютно разных категорий: от ручек и карандашей до термопасты и ламината. Пользователь ищет интересующий его продукт, оплачивает и заказывает доставку.
2. Как выбрать продавца и товар
Как и на любом маркетплейсе, на Алиэкспрессе работает система оценок товаров, комментариев, рейтингов и фильтров. Доступна русскоязычная версия сайта и приложения, но советуем пользоваться английской – иногда названия товаров переводятся не точно.
Если вы хотя бы раз заказывали что-то на подобных площадках, разобраться будет несложно. Вот несколько советов, которые вам помогут:
1. Изучите фильтры в левом меню. Там есть не только ранжирование по оценкам, но и, например, по стране-производителю товара.
2. Выбирайте магазины с рейтингом не ниже 95%.
3. Смотрите на соотношение количества заказов и отзывов. Если хотя бы каждый третий оставил положительный отзыв, значит у товара действительно хорошая репутация.
4. Оценка товара важна – ориентируйтесь на 4,7 балла и выше. При этом обратите внимание на общее число заказов: если купить чехол для айфона с оценкой 5.0 и 12 заказами,
это еще не гарантирует высокое качество.
5. В отзывах обращайте внимание на реальные фотографии. Чем их больше, тем у вас более полная картина, как товар выглядит на самом деле.
3. Советы перед выбором товаров
У сервиса есть поисковая строка, через которую можно моментально найти нужный товар. Но зачастую она подводит и показывает совсем не то, что вы искали. Есть несколько лайфхаков, как выбрать качественный и оригинальный товар.
Рекомендательная система. Добавляйте понравившиеся товары в «Избранное» и подписывайтесь на любимые магазины. Система рекомендаций Алиэкспресс быстро подстраивается и постоянно предлагает вещи, которые могут вам понравиться.
Ищите тренды на английском языке. Например, если хотите найти одежду уличного стиля, введите в поиске «street style» – и Алиэкспресс предложит много релевантных вариантов.
Также при поиске помогают имена знаменитостей. Например, по запросу «Kanye West hoody» вам выпадут фасоны и цвета толстовок, которые предпочитает Канье Уэст.
Выбирайте не мультибрендовые, а фабричные магазины. Они бережнее относятся к качеству продукции и предлагают более оригинальные товары.
4. Как ведет себя мошенник на Алиэкспресс
Иногда вам и вовсе могут ничего не прислать. Алиэкспресс – место, где обитают мошенники, поэтому перед заказом надо внимательно изучить отзывы. Но если вы уже сделали заказ, а продавец повел себя странно, вы все равно можете обезопасить себя.
Вы оплатили товар, но вскоре продавец говорит о внештатной ситуации. Например, перепутан адрес. Он просит отменить сделку с частичной компенсацией – в 10-15% от стоимости товара. Если вы согласитесь, вам вернут небольшую сумму, но товар, вероятно, вам отправлять не будут. Если такая ситуация возникла, соглашайтесь только на полную компенсацию.
Вам могут предложить вернуть деньги напрямую. Мошенник сошлется на непредвиденные обстоятельства, но предложит не открывать спор, а сразу отправить деньги на карту – якобы для вашего удобства. Естественно, данные карты ни в коем случае нельзя сообщать и вести коммуникацию вне площадки.
Мошенники меняют характеристики товара. Например, продавец получил высокие отзывы за хлопковую футболку. Но какой-то момент изменил описание товара и продает теперь синтетику. Нужно внимательно читать описания товаров, даже если есть много живых и положительных отзывов.
Фейковый трек-номер. Иногда мошенники присылают ссылку на сомнительные сайты, где якобы отслеживается путь вашего товара. Если продавец не хочет пользоваться проверенными способами доставки, лучше с ним не связываться.
5. Как оплачивать покупки на Алиэкспресс
Это можно делать только онлайн и до получения товара. Также с недавнего времени недоступна оплата с электронных кошельков. Сейчас для покупателей из России доступны такие способы:
— Система быстрых платежей;
— Российская банковская карта;
— Рассрочка. Условия: предоставить данные карты и паспорта. Комиссия всегда начисляется по-разному;
— Баллы и купоны. Их выдают за покупки. Баллами, например, можно покрыть от 5 до 20 процентов стоимости товара.
6. Можно ли вернуть товар на «Алиэкспресс»
Да, подробнее об этом написано в разделе на сайте AliExpress. Объясняем коротко:
Если заказ еще не отправлен, просто отмените его. Если же вы получили заказ и он не соответствует описанию, поврежден или не подошел, откройте спор. Затем отправьте товар обратно Почтой России в течение 10 дней.
Отслеживайте статус возврата через спор. Бесплатные возвраты доступны для определенных категорий, обозначенных специальным виджетом. Возвраты обрабатываются в течение 3-10 дней после получения на складе продавца. Но продавец может с вами не согласиться и продолжить спор. Иногда он может продолжаться до месяца.
7. Что в итоге
Для более удобного поиска товаров внимательно изучите фильтры, а для безопасного – отзывы, комментарии и фотографии. На площадке миллионы продавцов, среди них встречаются и мошенники. Ни в коем случае не общайтесь вне площадки и не высылайте личные данные. Все транзакции должны проходить через Алиэкспресс. Вы можете отменить покупку, если товар еще не выслали. Если его уже отправили и вы столкнулись с непредсказуемым поведением продавца, лучше открыть спор.