В онлайн-сервисе Аптека.ру заработал ИИ-ассистент на основе Yandex AI Studio. Он помогает покупателям быстрее искать безрецептурные лекарства по бренду или описанию симптомов. Ассистент обрабатывает поисковый запрос пользователя, находит подходящие товары в каталоге, объясняет различия между ними, показывает цены и даёт ссылки на онлайн-заказ. По результатам тестирования на 20% аудитории оказалось, что пользователи, которые изучают ответы ИИ-ассистента, приобретают на 25% больше товаров, чем те, кто не пользуются его подсказками, а конверсия в заказ у таких клиентов возросла на 77%. Решение уже доступно всей аудитории сайта — около 12 млн пользователей, а в октябре его запустят и в мобильном приложении.

Пользователь может указать конкретный препарат, например название или бренд, либо сформулировать запрос в свободной форме — например, описать симптом. В этом случае ассистент помогает найти товары, соответствующие запросу, но не ставит диагнозы и не назначает лечение. Ответ формируется на основе описаний товаров и статей Аптека.ру, на источники приводятся ссылки.

Ассистент не подбирает рецептурные препараты. В ситуациях, когда для решения вопроса нужна медицинская консультация, рекомендует обратиться к врачу. Решение не имеет доступа к персональным данным.

Технологической основой решения стала Yandex AI Studio. Для разных сценариев используются YandexGPT и открытые модели из каталога. Базу знаний ассистента формирует Vector Store. В сервисе хранятся данные о товарах и статьи Аптека.ру, которые обновляются практически в реальном времени. Сейчас в базе около 100 тысяч товаров с полными описаниями и более шести тысяч статей. Для получения актуальной информации о наличии и стоимости товаров ассистент обращается к системам Аптека.ру через MCP-серверы непосредственно во время формирования ответа.

В проверке качества ответов в поисковой выдаче участвовали эксперты Аптека.ру — сотрудники-провизоры с многолетним опытом работы.