Роскачество проверило 12 популярных сервисов доставки продуктов и выявило нарушения
Без ошибок и нарушений сработали только пять компаний
Роскачество проверило 12 популярных сервисов доставки («Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Купер», «Лента», «Магнит», «Перекресток», «Пятерочка», «Самокат», «Яндекс Еда», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и METRO) и выяснило, что покупатели не всегда получают именно то, что выбирали в приложении. Эксперты оценивали доставку по 20 критериям: проверяли полноту заказа, состояние товаров, соблюдение правил хранения, работу службы поддержки, соответствие обещанных сроков реальному времени доставки и другие моменты.
В половине сервисов хотя бы один из трёх заказов оказался неполным. Без ошибок и нарушений сработали только пять компаний: «Самокат», «Купер», «Пятерочка», «ВкусВилл», «Яндекс Лавка» и METRO.
У «Перекрестка» в одном случае часть товаров не привезли, а некоторые позиции, наоборот, положили в большем количестве. В «Ленте» отсутствующий товар исключили из заказа без предупреждения, автоматически оформив возврат денег. В «Магните» состав заказа меняли в одностороннем порядке после неудачных попыток дозвониться до клиента. Ozon Fresh часть продуктов доставил спустя несколько часов после основного заказа.
Нарушения товарного качества выявили у «Магнита», «Яндекс Лавки», Ozon Fresh и «Ленты».
По словам Сергея Кузьменко, руководителя Центра цифровой экспертизы Роскачества, повреждённые товары — это не случайность, а системная проблема.
Источник: Пчела