ИИ-сервисы уже используют 86% россиян, как в бытовых сценариях, так и при решении более сложных задач. Более трети респондентов отмечали использование генеративных сервисов таких как: ChatGPT, Алиса AI и Midjourney. При этом 35% пользователей обращается к помощи ИИ для выбора и покупки товаров.

По данным исследования, 35% интернет-покупателей используют ИИ при выборе и покупке товаров. В России такие сценарии начинают появляться в чате с Алисой AI: пользователи могут подбирать товары в диалоге с нейросетью и переходить к оформлению заказа в один клик. Для интеграции интернет-магазинов с ИИ Яндекс представил Yandex Commerce Protocol – сегодня около 3,5 тысяч магазинов уже могут продавать товары через Алису AI.

Активно новые инструменты для онлайн-покупок осваивают молодые пользователи: 18-24 лет – 49% и 25-34 лет – 41%. По географии лидирует Москва – 45% пользователей уже пользуются ИИ в покупках, а в регионах, например в Московской области и городах с населением до 500 тысяч человек этот показатель составляет 27-30%.

Часто покупатели обращаются к помощи ИИ в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений. Так, 37% используют генеративные сервисы при выборе одежды, обуви и аксессуаров, 28-29% – при покупке косметики, парфюмерии и бытовой химии. Этот тренд подтверждают и данные по запросам в чат с ИИ-агентом Яндекс Маркета. С момента запуска чат с ИИ-агентом посетили миллионы пользователей.

Чаще всего они задают в чат с ИИ вопросы про товары для дома (17% запросов), одежду и обувь (16%) и электронику (11%). Среди конкретных категорий лидируют кроссовки и кеды (8%), косметика и парфюмерия (7%) и телефоны (6%). Среди пользователей ИИ-агента «Найти дешевле», который анализирует предложения и подбирает товары по более низкой цене наибольший спрос фиксируется в категориях с высокой ценовой чувствительностью: электроника – 33% запросов, компьютерная техника – 17%, бытовая техника – 13%.

Пока основной сценарий использования ИИ в шоппинге — выбор товара, однако ожидания пользователей выходят за его пределы. В будущем 40% россиян хотели бы применять ИИ для поиска и сравнения предложений, 39% — для получения рекомендаций, 34% — для подбора релевантных предложений к покупке.

Как отмечают авторы исследования, по мере роста опыта пользователей меняется и отношение к технологии. Если для тех, кто ещё не использовал ИИ, ключевыми ожиданиями остаются экономия бюджета (38%) и времени (37%), то среди опытных пользователей дополнительно отмечаются такие преимущества, как персональные рекомендации (34%) и помощь в принятии сложных решений (29%). Это указывает на изменение пользовательского восприятия: по мере освоения ИИ-покупок технология выходит за рамки инструмента для экономии и становится полноценным помощником при выборе и покупке товаров.

В будущем аудитория интернет-покупателей, использующих ИИ для покупок, может вырасти с текущих 35% до 74%. Наиболее динамичный рост аудитории «новичков» ожидается среди интернет-покупателей старше 35 лет: пока лишь 28% из них имеют опыт применения ИИ при совершении онлайн-покупок.

Быстрее всего аудитория будет расти в регионах – за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Там доля пользователей генеративных сервисов в онлайн-шоппинге увеличится на 40-41 процентный пункт. В столицах рост будет чуть медленнее – около 34 п.п., но Москва всё равно останется лидером по использованию ИИ-инструментов в онлайн-шоппинге. Доля жителей столицы, использующих сервисы на основе искусственного интеллекта для интернет-покупок, вырастет с текущих 45% до 79%. Близким к столице окажется и средний показатель по городам-миллионерам, где он достигнет 80%. Текущий уровень использования ИИ при совершении онлайн-покупок в указанных городах составляет 39%.