Каршеринг Ситидрайв подвёл итоги первого года обслуживания частных клиентов
Каршеринг обслужил более 3,5 тысяч автомобилей за первый год работы СТО
Ситидрайв подвёл первые итоги работы станции технического обслуживания для частных автовладельцев и юридических лиц. С момента запуска до конца января сервис принял в работу более 3,5 тысяч автомобилей.
Большинство обращений связано с плановым техническим обслуживанием и кузовным ремонтом. Чаще всего клиенты обращаются для диагностики и ремонта подвески — это около 60% всех случаев. На втором месте по популярности — диагностика электрооборудования, составляющая примерно 30%. Уровень удовлетворённости клиентов итогам обслуживания составляет 96%.
Среди нестандартных и редких случаев в сервисе отмечена подготовка автомобиля Lada Granta к любительским кольцевым гонкам. Кроме того, сервис выполняет работы с беспилотными автомобилями, в частности, с моделями марки Kia на основании долгосрочного контракта.
Сезонность обращений проявляется традиционно: пик активности по слесарным работам приходится на октябрь-ноябрь, когда возрастает потребность в шиномонтаже из-за сезонной смены колес. В январе наблюдается увеличение обращений по кузовному ремонту.
В ответ на потребности рынка за первый год в сервисе были введены основные востребованные услуги: техническое обслуживание и текущий ремонт, комплексное обслуживание коммерческого транспорта и кузовной ремонт, в том числе по направлениям от страховых компаний, выездной шиномонтаж.
«За первый год работы мы подтвердили, что такой формат обслуживания удобен и востребован среди частных автовладельцев и компаний. Главное достижение — доверие клиентов. В следующем году мы продолжим расширять портфель услуг и повышать уровень обслуживания».
В ближайших планах — начало сотрудничества с крупным производителем для сервисной поддержки коммерческого и легкового транспорта. Также планируется расширение перечня услуг для премиальных автомобилей, включая оснащение необходимым оборудованием и обучение специалистов.
Для улучшения коммуникации с клиентами будет внедрена расширенная система онлайн-записи, онлайн-диагностика статуса ремонта и цифровые уведомления о готовности автомобиля.