---
title: "Яндекс Такси добавили ИИ-агента в службу поддержки"
url: https://truesharing.ru/news/61348/
type: news
published: 2025-11-21T14:54:41+03:00
modified: 2025-11-21T16:16:27+03:00
authors:
  - "Дарья Соловьева"
language: ru
---

# Яндекс Такси добавили ИИ-агента в службу поддержки

Нейросеть напомнит водителю о забытых в салоне вещах или поможет пользователям заново заказать такси

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2025/11/imgonline-com-ua-Resize-NKO5ab19whPUUuJT.jpg)

Яндекс обучил ИИ на основе реальных диалогов операторов — технология позволила увеличить скорость ответа в 1,5 раза. Агент самостоятельно принимает решения и совершает действия, например, возвращает деньги, перезаказывает такси или отправляет промокоды.

При этом нейросеть не забирает работу у операторов. В основе новой технологии лежат четыре большие языковые модели на Alice AI LLM. Когда в службу поддержки приходит запрос, одна из моделей решает, нужно ли передавать его человеку, и необходимости направляет вопрос ИИ-«коллегам».

Сейчас нейросети обрабатывают 60% всех обращений в поддержку и каждую неделю самостоятельно решают в среднем 450 тысяч вопросов.

Читайте также:

- [Первая Яндекс Станция станет экспонатом в Московском музее дизайна](https://truesharing.ru/news/61303/)