Согласно результатам исследования, москвичи ценят доставку за экономию времени (67%), возможность выбрать удобное время и место получения заказа (54%), а также отсутствие очередей (64%). Опрос показал, что 30% жителей города оформляют доставку несколько раз месяц. Ещё 25% – раз месяц или реже, 19% – несколько раз в неделю, а 6% – каждый день.

Как рассказал заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов с начала 2025 года курьеры в городе доставили более 136 млн заказов, спрос растёт с каждым годом. Сервисы доставки снижают число поездок на личных автомобилях, благодаря чему заторов в городе становится меньше.

Для обеспечения безопасности доставки в столице утвердили Стандарт работы курьерских сервисов. По нему доставщики должны пройти проверку личности и документов на mos.ru, получить цифровой ID и подтверждение в личном кабинете. Такие меры позволят клиентам получить заказ от курьера с проверенными документами и разрешением на работу.

Москва стала первым регионом в России, внедрившим единую региональную базу данных курьеров — КИС «АРТ». В рамках системы компании контролируют наличие идентификационных номеров на транспорте и сумках, а работники обязаны соблюдать правила передвижения по городу. Стандарт регулирует внешний вид курьера, техническое состояние его транспортного средства и развитие инфраструктуры. Вопрос создания аналогичной системы обсуждается в Санкт-Петербурге с 2024 года.