---
title: "Продавцы на Яндекс Маркете смогут сами отвечать по нестандартным заявкам на возврат"
url: https://truesharing.ru/news/55761/
type: news
published: 2025-05-28T17:32:42+03:00
modified: 2025-05-28T17:32:42+03:00
authors:
  - "Диана Линник"
language: ru
---

# Продавцы на Яндекс Маркете смогут сами отвечать по нестандартным заявкам на возврат

Раньше этот процесс шёл полностью через поддержку маркетплейса

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2025/05/2025-05-28-17.05.21.jpg)

Продавцы на Яндекс Маркете теперь смогут сами общаться с покупателями по нестандартным заявкам на возврат. Раньше этот процесс шёл исключительно через поддержку маркетплейса.

Речь идёт о возврате технически сложного продукта или такого, когда покупателю не удаётся самому установить причину неисправности. У продавца будет 48 часов для разрешения этого вопроса. При этом у покупателя также будет возможность вызвать представителя маркетплейса, который подключится к взаимодействию в случае возникновения каких-либо трудностей.

> «Продавцы обладают наиболее полной информацией о своём товаре, знают, как он проявляет себя в эксплуатации, и могут связаться с производителем или поставщиком. Поэтому в ряде случаев мы считаем правильнее дать возможность партнёру самостоятельно уточнить необходимые подробности».
>
> — Пресс-служба Яндекс Маркета

Читайте также:

- [Яндекс Маркет запустил чат-ассистента для подбора и сравнения товаров](https://truesharing.ru/news/54895/)