Продавцы на Яндекс Маркете смогут сами отвечать по нестандартным заявкам на возврат
Раньше этот процесс шёл полностью через поддержку маркетплейса
Продавцы на Яндекс Маркете теперь смогут сами общаться с покупателями по нестандартным заявкам на возврат. Раньше этот процесс шёл исключительно через поддержку маркетплейса.
Речь идёт о возврате технически сложного продукта или такого, когда покупателю не удаётся самому установить причину неисправности. У продавца будет 48 часов для разрешения этого вопроса. При этом у покупателя также будет возможность вызвать представителя маркетплейса, который подключится к взаимодействию в случае возникновения каких-либо трудностей.
«Продавцы обладают наиболее полной информацией о своём товаре, знают, как он проявляет себя в эксплуатации, и могут связаться с производителем или поставщиком. Поэтому в ряде случаев мы считаем правильнее дать возможность партнёру самостоятельно уточнить необходимые подробности».
Источник: РИА Новости: экономика