Пассажиры могут указать, что именно их не устраивает: итоговая сумма, изменение стоимости из-за пробок или высокого спроса, а также правила расчёта. Чтобы отправить обращение, необходимо нажать на значок рубля в левом верхнем углу, предварительно выбрав тариф и маршрут поездки.

Пока функция доступна ограниченному числу пользователей. По словам пресс-службы Яндекс Go, сотрудники оперативно ответят на обращения и дадут советы, как сэкономить на поездках. Также компания будет собирать все отзывы пользователей, чтобы использовать данные для сдерживания цен в 2025 году.