По данным платформы Bronevik.com, 85% россиян положительно оценивают опыт проживания в отелях, апартаментах и других объектах размещения в своей последней поездке. 14% опрошенных оказались в целом удовлетворены ценами и сервисом и только 2% остались недовольны.

Критерии оценки:

• Вежливость персонала (86% поставили положительную оценку);
• Соотношение цены и качества (80% респондентов дали оценку «отлично или хорошо»);
• Стоимость дополнительных услуг в отелях (21% оценили их удовлетворительно, 3% плохо и очень плохо, хотя доля положительных оценок достигла 54%).

Среди более редких ответов встречаются: район размещения объекта и его транспортная доступность, наличие инфраструктуры для детей и развлекательных программ, устойчивая мобильная связь, чистый воздух и атмосфера в отеле в целом. Самыми лояльными гостями оказались люди в возрасте старше 55 лет – они повторят поездку в 95% случаев.

Также высокий уровень удовлетворенности продемонстрировали туристы из Санкт-Петербурга – 86% из них готовы снова остановиться в отеле или посоветовать его другим. 87% респондентов рассказали, что их проживание прошло без проблем. Путешественники, которые все же столкнулись с неприятностями, чаще всего жаловались на поломки в номере или отеле (40%) и долгое или несвоевременное заселение (33%).

29% респондентов были недовольны неоперативным решением возникших вопросов персоналом, а 4% опрошенных рассказали, что столкнулись с кражей вещей из номера. Среди более редких жалоб – некачественная уборка, грязное постельное белье, прокуренные номера и плохая звукоизоляция.

Как гости решали возникшие проблемы:

• Обращались на ресепшен (55%);
• Просили поддержки у сервиса или турагентства, через которые забронировали жилье (34%);
• Переехали в другое место (19%);
• Ничего не предприняли и оставили все как есть (13%).