---
title: "Аналитика Bronevik.com: три четверти россиян довольны уровнем сервиса в отелях"
url: https://truesharing.ru/news/46137/
type: news
published: 2024-07-22T11:45:37+03:00
modified: 2024-07-22T11:45:37+03:00
authors:
  - "Дарья Соловьева"
language: ru
---

# Аналитика Bronevik.com: три четверти россиян довольны уровнем сервиса в отелях

Самым важным критерием путешественников является соотношение цены и качества

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2024/07/2024-07-22-11.41.16.jpg)

По данным платформы Bronevik.com, 85% россиян положительно оценивают опыт проживания в отелях, апартаментах и других объектах размещения в своей последней поездке. 14% опрошенных оказались в целом удовлетворены ценами и сервисом и только 2% остались недовольны.

**Критерии оценки:**

- Вежливость персонала (86% поставили положительную оценку);
- Соотношение цены и качества (80% респондентов дали оценку «отлично или хорошо»);
- Стоимость дополнительных услуг в отелях (21% оценили их удовлетворительно, 3% плохо и очень плохо, хотя доля положительных оценок достигла 54%).

Среди более редких ответов встречаются: район размещения объекта и его транспортная доступность, наличие инфраструктуры для детей и развлекательных программ, устойчивая мобильная связь, чистый воздух и атмосфера в отеле в целом. Самыми лояльными гостями оказались люди в возрасте старше 55 лет – они повторят поездку в 95% случаев.

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2024/07/2024-07-22-11.35.45.jpg)

Также высокий уровень удовлетворенности продемонстрировали туристы из Санкт-Петербурга – 86% из них готовы снова остановиться в отеле или посоветовать его другим. 87% респондентов рассказали, что их проживание прошло без проблем. Путешественники, которые все же столкнулись с неприятностями, чаще всего жаловались на поломки в номере или отеле (40%) и долгое или несвоевременное заселение (33%).

29% респондентов были недовольны неоперативным решением возникших вопросов персоналом, а 4% опрошенных рассказали, что столкнулись с кражей вещей из номера. Среди более редких жалоб – некачественная уборка, грязное постельное белье, прокуренные номера и плохая звукоизоляция.

**Как гости решали возникшие проблемы:**

- Обращались на ресепшен (55%);
- Просили поддержки у сервиса или турагентства, через которые забронировали жилье (34%);
- Переехали в другое место (19%);
- Ничего не предприняли и оставили все как есть (13%).

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2024/07/2024-07-22-11.35.54.jpg)

Читайте также:

- [Аналитика Bronevik.com: количество деловых путешествий по России выросло на четверть](https://truesharing.ru/news/46101/)