---
title: "МегаФон научил своего виртуального помощника Елену распознавать речь и эмоции клиентов"
url: https://truesharing.ru/news/44287/
type: news
published: 2024-04-18T18:10:37+03:00
modified: 2024-04-18T18:10:37+03:00
authors:
  - "Дарья Соловьева"
language: ru
---

# МегаФон научил своего виртуального помощника Елену распознавать речь и эмоции клиентов

Точность синтеза достигла 95%

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2024/04/duo6oTtRTXKf.jpg)

МегаФон интегрировал в виртуального помощника технологию SaluteSpeech от SberDevices – она отвечает за синтез и распознавание речи. Кроме того, бот получил новый эксклюзивный голос. Теперь Елена различает быстрые запросы клиентов и знает большее количество слов, которые пригодятся оператору контакт-центра.

Согласно данным компании, точность распознания речи теперь составляет 95%, а уровень лояльности клиентов МегаФона повысился на 3,5%. SaluteSpeech научилась также оценивать эмоции и фиксировать положительную или отрицательную реакцию пользователей.

> «Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства МегаФоном».
>
> — Денис Филиппов, CEO SberDevices

![](https://truesharing.ru/wp-content/uploads/2024/04/duo6oTtRTXKf.jpg)

Читайте также:

- [Сервис Yandex Cloud разработал нейросеть-«эмпата», понимающую эмоции по голосу](https://truesharing.ru/news/43329/)