Служба поддержки BelkaCar ежедневно обрабатывает более 5 тысяч обращений от пользователей с различными вопросами и проблемами. Компания собрала часто задаваемые вопросы, которые делятся на несколько основных категорий: автомобили, тарифы, зоны и парковки, приложение, списания, правила сервиса, верификация и другие.

Категория «Автомобили» охватывает вопросы о технических особенностях машин, правилах использования и возможных проблемах во время аренды. Самые частые: про наличие разъёмов и портов для зарядки, как открыть капот или люк бензобака, как пользоваться АКПП на китайских автомобилях, где найти документы на авто и другие.

Вопросы о «Зонах и парковках» также популярны: особенно о том, как оплатить платную парковку на машине каршеринга. BelkaCar отвечает: «Автомобили, припаркованные по правилам дорожного движения, можно оставить на любых платных парковках столицы бесплатно. Однако парковки под шлагбаумами, на частных территориях, на автобусных остановках или местах для стоянки такси, запрещены».

Компания также отметила, что одни из самых часто задаваемых вопросов — о забытых вещах, своих и найденных. Например, где можно сообщить об обнаруженных «потеряшках» или как вернуть то, что забыл сам. BelkaCar сообщает, что чаще всего клиенты теряют документы, кошельки, ключи, головные уборы, наушники и зарядные устройства. Но пользователи могут не волноваться, ведь, по данным компании, 99,5% всех забытых вещей возвращаются к законным владельцам.

BelkaCar также рассказал и о других частых вопросах: например, как заправить или забронировать автомобиль и как изменить данные, введённые при активации аккаунта. В компании заверили, что служба поддержки всегда готова помочь пользователям разобраться с любыми вопросами.