Яндекс Путешествия провел опрос среди 1200 граждан и выяснил, для чего российские туристы обращаются на ресепшн отелей. 42% россиян останавливаются в отелях примерно раз в год, еще 22% – раз в полгода, а 12% — раз в квартал или чаще. Наиболее популярные запросы по приезде – пароль от wi-fi или поломка в номере.

При выборе места проживания респонденты в первую очередь обращают внимание на стоимость номера (78%), на расположение отеля (61%), на отзывы на сайтах бронирования (47%), на режим питания в отеле (40%) и на возможность бесплатной отмены бронирования (26%).

Россияне рассказали, по каким вопросам чаще всего обращаются к сотрудникам отелей на ресепшн:

• выясняют пароль от wi-fi (64%);
• сообщают о неисправности в номере (51%);
• спрашивают про трансферную инфраструктуру (30%);
• заказывают такси/трансфер (22%);
• меняют срок проживания (17%).

43% россиян обращаются в отель перед заездом, чтобы попросить о какой-либо услуге. По данным сервиса Яндекс Путешествий, 70% просьб к отелю от пользователей выполняется. 75% опрошенных оставляют отзывы об отеле после проживания, из них 39% делают это, чтобы подчеркнуть особенно понравившиеся моменты, 14% упоминают о том, что им не понравилось, а 22% оставляют отзывы всегда