В Wildberries появилась новая опция возврата бракованных товаров. Теперь покупатель может написать продавцу напрямую, если дефект обнаружили, например, уже во время использования. Тогда стороны смогут обсудить условия возврата через чат в разделе «Покупки».

Продавец вправе принять или отклонить обращение покупателя и выбрать формат компенсации. Вернуть покупку можно будет через Wildberries или также напрямую. При этом старые опции возврата никуда не исчезнут: от товаров можно будет и дальше отказываться до оплаты при получении.