Яндекс.Драйв: эвакуация или бегство?

Впереди текст о том, как запустить новый полезный сервис, упрощающий жизнь жителей мегаполисов. И не разобраться во всех нюансах. Это про Яндекс.Драйв.

Мне хотелось бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной. Надеюсь, кого-то это предостережет от необдуманных действий, а кого-то научит тому, как действовать.

7 марта я неправильно припарковала (признаю ошибку, да) автомобиль Яндекс.Драйва – он был эвакуирован. Сотрудники службы поддержки, позвонив мне в 18:00 того же дня, любезно предоставили мне 12 часов на то, чтобы я забрала Рено Каптур со штрафстоянки.

Они оповестили меня, что я могу этого не делать. За что придется заплатить штраф самому Яндексу в размере 6 т.р., а также, конечно, штраф за неправильную парковку и эвакуатор. Сотрудники сказали:

Это был первый тезис, полученный мной.

Здраво оценив свои силы, я поняла, что за 12 часов не справлюсь, и сообщила оператору, позвонив самостоятельно, о своем отказе забирать авто и о согласии оплатить 6 т.р. Сказала – выдохнула и пошла встречать 8 марта.

Не справилась бы я вот почему.

Сначала мне надо было забрать документы и доверенности в офисе Яндекса на Льва Толстого (это я сделала), затем – ехать на спецстоянку, затем – в ГИБДД (4 адреса, 2 из которых работали до 20.00), затем – вновь на спецстоянку, и уже тут можно было завершить этот квест, забрав авто.

Однако с утра меня ждало ночное письмо в почте с просьбой забрать авто в течение 12 часов. А в этом письме была вот такая формулировка:

Это был второй тезис.

Исходя из этой формулировки следовало, что я могу спокойно собраться с утра и поехать забрать машину. То есть слова оператора о «если вы не заберете в течение 12 часов» превращались в «если вы не свяжетесь в течение 12 часов». Так, первые 12 часов странным образом преобразовались в 24 часа, а мое недоумение сподвигло меня совершить еще один звонок в службу поддержку и спросить:

1. зафиксировали ли мою заявку о том, что я не могу забрать авто и плачу 6 т.р. – мне ответили «нет».
2. когда начнется реальный отсчет 12 часов (или все же они уже прошли) – не ответили.
3. что же все-таки мне грозит и за что – штраф 6 т.р. (Яндексу, ведь 12 часов прошло), а также штраф за парковку и эвакуатор.

Операторы вновь зафиксировали мое обращение, дав мне третий тезис: окай, вы можете забыть об авто, мы заберем его, но не забывайте про штраф за парковку и эвакуатор (а я и не забывала!).

А автомобиль тем временем все стоял на стоянке…

На всякий случай, решив разнообразить свое 8 марта, я позвонила в службу поддержки еще несколько раз, дабы закрепить договоренности. И написала письмо в службу поддержки, чтобы еще и зафиксировать их письменно (сотрудники не смогли сделать этого по моей просьбе и так и не прислали письмо-подтверждение всего того, о чем мы договорились).

Окей, прошли праздники, 6 т.р. списаны не были, а автомобиль все стоял и стоял… Странно, подумала я. Но не сильно расстроилась: «Все расходы по транспортировке авто при вашем отказе его забирать ложатся на наших специалистов» — так и вертелось у меня в голове, успокаивая мой кошелёк.

Бодрые сотрудники Яндекс.Драйва вышли на работу 12 марта. И… решили позвонить мне вновь и сказать (догадаетесь?): «Автомобиль 7 марта был эвакуирован бла-бла-бла, пожалуйста, заберите его в течение 12 (!!!) часов, иначе вам придется заплатить штраф и время пребывания авто на штрафстоянке».

Вот такую же точно историю с рядом вопросов – что вообще происходит – я рассказала на своей странице в Facebook. Спустя полчаса (это было 12.03) после публикации в комментариях написал сам товарищ Яндекс. «Будем разбираться!» — гордо заявил он и, видимо, ушел разбираться.

Следствием этого вечером 12.03 в 21:51 мне пришло вот такое письмо на почту:

То есть мой милый Яндекс признал только то, что мой первый звонок стал причиной всех бед и только этот оператор оставил неверную информацию. А как же еще не менее пяти человек, с которыми мне посчастливилось пообщаться в следующие два дня? Неясно.

И служба поддержки мне любезно предложила заплатить самой за простой – вернется же на бонусный счет (как будто с неба мне падают эти тысячи рублей, которые я так хочунемогу прокатать на этом Я.Д.).

Пришлось написать им, что сервисом я пользоваться больше не собираюсь, как и платить за их простой, что мне очень хочется спустя 5 дней все же донести до них информацию, что авто я забирать не буду (наступили рабочие будни, ехать вновь стало совсем неудобно), а мой аккаунт и мои данные, пожалуйста, удалите.

И вот, наконец-то, 13.03 мне приходит (вновь в ночи) письмо на почту, что в течение 2-3 дней автомобиль сотрудники Я.Д. заберут со стоянки, в течение 2-3 недель будет произведен безакцептное списание штрафа Я.Д. (6 т.р.) с моей карты. За простой автомобиля я в итоге платить не буду («Это наша вина», — написала девушка из техподдержки), а штраф ГИБДД мне придет в стандартном порядке.

Договорившись со службой поддержки о том, что они пришлют мне на почту всю информацию по штрафам, все квитанции и спишут сами свои 6 т.р., я расслабилась.

Однако продолжала иногда им писать, спрашивать номер СТС, так как без этого номера я не могла посмотреть штрафы на данную машину (только по ВУ штрафы не отображались). Девушка из техподдержки сначала написала, что юристы могут не одобрить факт передачи такой информации, а потом и вовсе пропала, как и моя возможность отследить штрафы онлайн.

22 марта на почту я получила заказное письмо от МАДИ (Московской административной дорожной инспекции). Необходимо было явиться лично в отделение МАДИ 28 марта к 8:30 для составления протокола об административном правонарушении. Необходимость куда-то ехать в 8:30 и молчание Я.Д. вывело меня из себя, и я написала им гневное письмо о том, что вообще-то все нормальные каршеринги уже автоматизировали процесс обработки штрафов (Белка прислала мне его через 2 дня, уведомив в приложении). Мой гнев чудесным образом подействовал, и девушка сбросила мне номер СТС буквально через час. Однако, вбив его, я этот штраф также не увидела.

Так как никогда раньше я с неправильной парковкой и эвакуацией не связывалась, я думала, что и такие штрафы вполне можно было бы присылать также онлайн. Возможно, это не так. Тут уж я не знаю.

Но что известно точно, приложение Я.Д. или их служба поддержки вряд ли своевременно и САМИ уведомят о наличии каких-либо штрафов, так как по номеру СТС за авто числятся несколько штрафов за превышение скорости еще аж с февраля. Вряд ли пользователи, превысившие скоростной режим, знают об их существовании.

В МАДИ я успешно съездила, и мне выписали постановление.

От Я.Д. я теперь жду какого-то их счета за услуги эвакуатора (они вроде как должны это оплатить сами, а уже по факту выставить счет мне).

Вполне возможно, что у этого поста еще будет продолжение. Но надеюсь, что нет 🙂

Так завершилась (почти) моя история.

Как поступать в случае эвакуации Яндекс.Драйва – решать, конечно, вам. Как по мне, то лучше, видимо, как хотите извертеться, но забрать машину в течение 12 часов – тогда вы попадете по всем условиям. Если не получается – мужайтесь!

Помните только одно: достучаться до сотрудников крайне сложно, но добиваться от них четкого (письменного) закрепления договоренностей необходимо, иначе это дело может встать вам в копеечку.

Удачи на дорогах и на парковках 😉

Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)

• промокод YouDrive — LpCgBp (скидка 50% на первую поездку)
• промокод BelkaCar — FQTK9385 (300 руб. на счет)
• промокод Делимобиль — 79162228420 (400 руб. на счет)

Если вы хотите написать в блог каршеровода, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.